Especialista em Documentação Técnica

Há 5 dias

Campinas, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$75.000 - R$98.333

Descrição

O objetivo da vaga é garantir a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.

Responsabilidades e atribuições

Elaborar planos para o gerenciamento e otimização da base de conhecimento.

Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.

Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.

Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.

Suporte ao Time Técnico

Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.

Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.

Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.

Otimização de Processos

Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.

Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.

Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.

Análise de Dados e Melhoria Contínua

Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).

Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.

Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.

Treinamento e Capacitação

Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.

Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.

Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.

Requisitos e qualificações

Experiência e Conhecimento Técnico

Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.

Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).

Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.

Habilidades Analíticas e de Comunicação

Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.

Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.

Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.

Proatividade e Organização

Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.

Diferenciais:

Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.

Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.

Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.

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    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCertificação Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    **Missão da Vaga**: Acelerar o crescimento dos nossos clientes com processos ágeis, confiáveis e orientados por dados.Buscamos um Analista de Certificação para atuar na etapa documentação técnica dos processos de certificação junto à ANATEL, INMETRO e organismos internacionais, garantindo uma experiência consistente para os nossos...

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    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Desenvolvimento de Documentação TécnicaA vaga visa atender às necessidades de documentação da empresa, garantindo a qualidade e atualização dos documentos.O candidato deve ter habilidade para conferir dados brutos das análises, revisar e elaborar complementos de metodologias, além de criar relatórios e documentos relevantes à área.O trabalho...

  • Especialista em Documentação de Tecnologia

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$5.600 - R$8.600

    Procuramos um profissional responsável por gerenciar e otimizar nossa base de conhecimento para suporte técnico. Será fundamental garantir a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.Além disso, será necessário:ResponsabilidadesGerenciar a Base de Conhecimento: criar, organizar e manter atualizados os...

  • Especialista em Documentação de Tecnologia

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$46.823 - R$73.435

    Oportunidade de TrabalhoEstamos procurando por um profissional responsável pela gestão e otimização da base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.ResponsabilidadesCriar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de...

  • Especialista em Documentação e Suporte

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$62.656 - R$107.266

    Gerente de ConhecimentoO objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.Responsabilidades e AtribuiçõesCriar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.Garantir a...

  • Especialista em Documentação de Segurança Técnica

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeseguranca Tempo inteiro R$68.000 - R$88.000

    AutoEnergy é uma empresa especializada na construção de usinas fotovoltaicas.Temos mais de 210MWp instalados e somos líderes no mercado por mais de 14 anos.Descrição da VagaBuscamos um profissional técnico altamente organizado para gerenciar a documentação de segurança do trabalho.As principais responsabilidades incluem:Controle e revisão de...

  • Especialista em Documentação Imobiliária

    Há 22 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnalisista Tempo inteiro R$550 - R$786

    Desenvolvedor de NegóciosO cargo é responsável por prestar suporte ao cliente com relação a toda documentação e transferência de bem adquirido.ResponsabilidadesRecepção do cliente na contratação do serviço de despachante;Preenchimento de ficha cadastral e contrato;Prestar todo o suporte burocrático ao cliente na transferência do bem...

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    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$22.500 - R$27.500

    Desenvolvedor de Documentos TécnicosNa nossa equipe, você contribuirá para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão.Seu PapelSuporte no gerenciamento de documentações técnicas dos produtos (desenhos, listas de peças e arquivos CAD) referentes à liberações, modificações e proibições de produtos no SAP;Liberação de produtos...

  • Técnico de Documentação Industrial

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    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Técnico de Segurança do TrabalhoSomos uma empresa especializada em construção de Usinas Fotovoltaicas com mais de 210MWp instalados. Buscamos um profissional técnico altamente organizado e com sólida experiência em gestão documental na área de SST.Responsabilidades:Controle e revisão de documentos legais e técnicos da área de SST, incluindo PGR,...

  • Especialista em Documentação Técnica Regulatória

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeefarmacêutico Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

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