Análise De Experiência Do Cliente

Venha construir o futuro da mobilidade conosco. Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino. Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

1. Implantar e liderar a estratégia de NPS (Net Promoter Score) na Companhia, promovendo uma cultura centrada no cliente por meio da definição de métricas, processos e ações que melhorem continuamente a experiência dos nossos consumidores.
2. Implantar o programa de NPS do zero: metodologia, ferramentas, jornada de coleta e análise.
3. Definir e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).
4. Criar dashboards e relatórios que traduzam a voz do cliente em ações práticas.
5. Mapear pontos de atrito na jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks reais.
6. Trabalhar lado a lado com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Tecnologia para garantir que as melhorias saiam do papel.
7. Liderar projetos de transformação da experiência com foco em inovação e impacto.

• Experiência sólida com implantação e gestão de NPS.
• Vivência em áreas de CX, Customer Success, Atendimento ou Pesquisa.
• Dominio de ferramentas de pesquisa e análise (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Power BI).
• Bom atendimento e capacidade de influenciar diferentes áreas.
• Perfil analítico e estratégico, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

• Licença maternidade e paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

Gente é o nosso negócio e é por isso que valorizamos nossos colaboradores de diversas formas.