Analista de Suporte Sênior
4 semanas atrás
Estamos procurando por um profissional experiente e habilidoso para atuar como Analista de Suporte Sênior na nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá conhecimento avançado em ferramentas de backup, administração de sistemas operacionais Windows Server e Linux, além de habilidades em virtualização e interpretação de log.
Responsabilidades:
• Acompanhar os chamados e cumprir os tempos de respostas para resolução dos chamados (nível de serviços/SLA);
• Atualizar os chamados proativamente, informando os clientes dos novos prazos;
• Servir como o principal ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos da equipe;
• Reunir informações relevantes dos clientes para avaliar e diagnosticar problemas técnicos complexos com precisão;
• Fornecer orientação sobre instalações, atualizações e configurações de software de modo avançado;
• Colaborar com equipes de suporte de 1o e 2o níveis para garantir a resolução de problemas e a satisfação do cliente;
• Suporte a ambientes Saas, Iaas e Baas;
• Fornecer soluções oportunas e eficazes para problemas técnicos com base em diretrizes e bases de conhecimento estabelecidas;
• Manter registro detalhado e preciso das interações, problemas e resoluções dos clientes no sistema de tickets;
• Solucionar problemas relacionados a aplicativos, sistemas operacionais (Windows e Linux).
Requisitos e Qualificações:
• Conhecimento avançado em ferramentas de backup;
• Conhecimento avançado e administração de sistemas operacionais Windows Server;
• Conhecimento avançado e administração de sistemas operacionais Linux;
• Conhecimento avançado em virtualização;
• Habilidade de interpretação de log;
• Conhecimento em redes e seus protocolos;
• Troubleshooting de ambientes críticos virtualizados;
• Capacidade analítica, crítica e consultiva;
• Vivências em empresas de tecnologia (SaaS);
• Experiência em trabalhar com times técnicos;
• Domínio em ambientes Cloud Computing (Privado e Público).
Benefícios:
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro Prata - mensalidade 100% custeada pela empresa + 50% do valor de seus dependentes;
• Plano odontológico Porto SeguroWellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos;
• Day off flexível no mês de aniversário;
• Bônus atrelado a performance nos ciclos de avaliação de desempenho;
• Bônus por indicação de novo colaborador.
Modelo de Trabalho:
• PRESENCIAL - estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM.
Se você é um profissional motivado e apaixonado por tecnologia, com habilidades em suporte técnico e administração de sistemas, estamos procurando por você
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4 semanas atrás
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