Especialista em Relacionamento com Clientes
Há 7 dias
Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace
Estamos procurando por um profissional proativo e habilidoso para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas.
Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS.
- Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente.
- Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento.
- Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes.
- Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:
- Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.
- Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.
- Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.
- Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade.
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado.
- Plano de Saúde Unimed.
- Refeições no restaurante próprio.
- Vale-transporte ou vale-combustível.
- Bonificação por alcance de metas após o período de experiência.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Escala de Trabalho:
- Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Modelo de trabalho: Presencial
Como se Candidatar:
Interessados devem enviar o currículo atualizado para , com o assunto "Candidatura para Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace". Estamos ansiosos para te conhecer.
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Especialista em Relacionamento com Clientes
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Especialista em Relacionamento com Clientes
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