Analista Comercial de Retenção

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil stone Tempo inteiro
Missão e Visão

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a).

Função

O Analista Comercial de Retenção é responsável por realizar o atendimento receptivo aos clientes por meio de chat e/ou telefone para negociação de taxas e cancelamento, podendo ofertar novos produtos se fizer sentido ao(a) empreendedor(a). O principal objetivo é propor soluções ao(a) empreendedor(a), garantindo a retenção e encantamento pelo nosso serviço para que tenhamos uma relação saudável e a longo prazo.

Responsabilidades
  • Realizar o atendimento receptivo aos clientes por meio de chat e/ou telefone;
  • Negociar taxas e cancelamento de serviços;
  • Ofertar novos produtos e serviços relevantes para o(a) empreendedor(a);
  • Propor soluções personalizadas para atender às necessidades do(a) cliente;
  • Garantir a retenção e encantamento pelo nosso serviço;
  • Participar de treinamentos e reuniões de resultados para desenvolvimento profissional;
  • Criar planos de ação para atingir os objetivos;
  • Propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento.
Requisitos
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Experiência prévia com vendas e/ou retenção de clientes;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Habilidade para trabalhar de maneira colaborativa com grupos diversos;
  • Ensino superior completo;
  • Vivência com sistema Salesforce.
Benefícios
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Hospital Digital, da Vitta;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo;
  • Gympass;
  • Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais);
  • Convênio SESC;
  • Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos);
  • Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho);
  • Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas);
  • Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo).


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