Agente de Relacionamento com Cliente

1 dia atrás


Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Agente de Relacionamento com Cliente em nossa equipe em Belém. Nesta função, você será responsável por atender aos clientes, realizar autorizações de consultas, exames e procedimentos, e fornecer informações diversas aos clientes.

Responsabilidades
  • Recepcionar clientes e encaminhá-los para solução de suas necessidades;
  • Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação;
  • Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor;
  • Atualizar cadastro de clientes em sistema;
  • Autorizar exames realizados no PA;
  • Emitir documentos diversos para cliente;
  • Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade;
  • Internar pacientes de urgência e emergência;
  • Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes;
  • Abastecer consultório com material de expediente;
  • Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento;
  • Encaminhar pacientes devidamente identificados para o setor de triagem;
  • Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia;
  • Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames;
  • Receber e entregar protocolo de exames de laboratório;
  • Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos;
  • Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos;
  • Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação;
  • Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes;
  • Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras;
  • Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames;
  • Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente;
  • Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido;
  • Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios;
  • Organizar e arquivar documentos;
  • Fazer reprografia e digitalização de documentos;
  • Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação;
  • Encaminhar e receber correspondências externas ou internas;
  • Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário;
  • Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
  • Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho;
  • Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário;
  • Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços;
  • Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência;
  • Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho;
  • Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança;
  • Participar de reuniões quando convocado;
  • Atender às programações de treinamento e desenvolvimento;
  • Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
Requisitos e Qualificações
  • O cargo exige ensino médio completo;
  • Conhecimento técnico em Informática;
  • Desejável experiência de 6 meses com atendimento ao público.


  • Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Relacionamento com Cliente é responsável por atender aos clientes da Unimed Belém, realizando autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Além disso, o candidato deve ser capaz de prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de...


  • Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Relacionamento com o Cliente é responsável por atender aos clientes da Unimed Belém, realizando autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Além disso, o candidato deve ser capaz de prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de...


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    Descrição do CargoO Agente de Relacionamento com o Cliente é responsável por atender aos clientes da Unimed Belém, realizando autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Além disso, o candidato deve ser capaz de prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de...


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    Descrição do CargoO Agente de Relacionamento com Cliente é responsável por atender aos clientes, realizar autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, e prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesRecepcionar clientes e/ou direcionar para...


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