Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Experiência do Cliente é responsável por fornecer suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória, garantindo a melhor experiência possível durante todo o processo.

Responsabilidades
  • Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
  • Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
  • Orientação e Suporte: Orientar e suportar os clientes em relação à utilização dos portais e sistemas da empresa, garantindo que eles estejam corretamente configurados e funcionando corretamente.
  • Manutenção de Dados: Manter os cadastros dos clientes atualizados, garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa.
  • Operações de Suporte: Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
Requisitos
  • Formação: Curso superior em andamento.
  • Experiência: Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável.


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