Profissional de Suporte Técnico

Há 6 dias

Brasil beBeeGestor Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000

Descrição do cargo:

Buscamos um profissional para assumir o papel de Gestor de Incidentes, responsável por receber, registrar e classificar incidentes reportados pelos usuários.

O candidato deverá diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando a ferramenta ServiceAide para rastrear o status dos incidentes.

Além disso, será responsável por escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior, se necessário.

Responsabilidades:
  • Receber, registrar e classificar incidentes reportados pelos usuários.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando a ferramenta ServiceAide para rastrear o status dos incidentes.
  • Escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior, se necessário.
  • Processar e gerenciar solicitações de serviços dos usuários, como acesso a sistemas, instalação de software e configuração de hardware.
  • Acompanhar o ciclo de vida das solicitações, garantindo que sejam atendidas dentro dos prazos acordados.
  • Identificar problemas recorrentes a partir de incidentes e solicitações.
  • Colaborar com equipes técnicas para realizar análises de causa raiz e propor soluções permanentes.
  • Atualizar e manter a base de conhecimento da organização, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.
  • Criar e revisar documentação técnica que suporte a operação da equipe de suporte.
  • Gerar relatórios de desempenho e métricas de suporte utilizando as ferramentas de relatórios do ServiceAide.
  • Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos serviços de TI.
  • Oferecer suporte técnico e treinamento a usuários finais sobre o uso de ferramentas e sistemas.
  • Promover a conscientização sobre as melhores práticas de segurança da informação e uso de recursos de TI.
  • Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como desenvolvimento e infraestrutura, para garantir a entrega eficaz dos serviços.

Requisitos:

  • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
  • Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de TI;
  • Conhecimento de ferramentas de ITSM e, especificamente, da plataforma ServiceAide;
  • Entendimento de conceitos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc.).

Benefícios:

  • Vale alimentação ou vale refeição;
  • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • Academia Stefanini - plataforma com cursos online gratuitos, atualizados e com certificado;
  • Auxílio creche;
  • Clube de vantagens para consultas e exames;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
  • Convênio para pet;
  • E muito mais...

Estamos procurando por alguém que seja comprometido com a qualidade e possa trabalhar em equipe. Se você está à procura de uma oportunidade que valorize seu crescimento profissional e pessoal, não hesite em entrar em contato conosco.

Nossa empresa é conhecida por sua inovação e criatividade, e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e produtos. Se você é alguém que ama aprender e se desenvolver, então este é o lugar certo para você

  • Engenheiro de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Brasil beBee Suporte Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Descrição do CargoO profissional de suporte técnico é responsável por oferecer orientações e apoio aos clientes, atuando como ponto central para suas dúvidas.ResponsabilidadesMobilizar recursos para alcançar os resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;Dar suporte à equipe de primeiro...

  • Profissional de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$5.555 - R$8.889

    Oferecemos oportunidades de carreira para profissionais que buscam um desafio emocionante em nosso setor de suporte técnico.Descrição do CargoNossa empresa busca candidatos com habilidades técnicas avançadas para atuar como Técnico de Suporte. O profissional será responsável por:Realizar atendimento ao cliente para solução de problemas e...

  • Profissional de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$4.000 - R$5.200

    Buscamos por profissionais qualificados para o suporte técnico em nossas equipes. Com mais de 25 anos de atuação no mercado, oferecemos soluções inovadoras em tecnologia da informação e comunicação.Para atuar como Operador Técnico, é necessário ter nível médio completo com curso técnico em informática ou graduação completa em...

  • Profissional em Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000

    Com mais de 25 anos de atuação no mercado, a nossa empresa oferece soluções de tecnologia da informação e comunicação.Descrição da VagaEstamos procurando um profissional para suporte técnico em nosso escritório.Atenção:Essa vaga faz parte do nosso banco de talentos. Analisamos todos os currículos com atenção e entraremos em contato caso seu...

  • Profissional de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Chave para a Sucesso: Profissional de Suporte Técnico">A empresa busca um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Sr. O candidato deve ter conhecimento técnico em sistemas operacionais, bancos de dados e plataformas MS.">Requisitos Básicos:">">Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows 8 e superior, Linux Debian 6 e Red...

  • Profissional de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000

    **Vaga de Atendimento ao Cliente**Descubra uma oportunidade excepcional para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Nossa equipe está sempre em busca de profissionais talentosos que possam contribuir com sua experiência e habilidades.Descrição do Cargo:Se você é uma pessoa comunicativa, atenciosa e organizada, essa vaga pode ser a perfeita...

  • Gerente de Suporte Técnico Profissional

    Há 6 dias

    Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Cargo: Gerente de Suporte TécnicoO nosso time está à procura de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico.Descrição do Cargo:O Gerente de Suporte Técnico é responsável pela coordenação das equipes, organização de turnos, definição de treinamentos e garantia da qualidade no atendimento aos usuários. Além...

  • Técnico de suporte em TI

    4 semanas atrás

    Brasil Santa Casa de Salto de Pirapora Tempo inteiro

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  • Técnico de suporte em TI

    2 semanas atrás

    Brasil Santa Casa de Salto de Pirapora Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Empresa autante no setor de administração de TI e desenvolvimento/administração de sistemas, tanto no setor privado como no setor público. Descrição do Cargo Estamos procurando um Técnico de Suporte em TI para se juntar à equipe da Help Tech, localizada em Poços de Caldas, MG. As responsabilidades diárias incluem fornecer...

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    4 semanas atrás

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