Líder de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Ollie Cosméticos LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Nossa empresa, Ollie Cosméticos LTDA, busca um profissional qualificado para atuar como Líder de Experiência do Cliente em nossa equipe em São Paulo. Nossa missão é oferecer produtos de proteção solar e skincare de alta qualidade, e estamos procurando alguém que compartilhe nossa paixão e visão.

Responsabilidades
  1. Prestar apoio no processo de atendimento ao cliente via Zendesk;
  2. Elaborar OKRs e monitorar processos para melhorias;
  3. Realizar gestão de pessoas através de feedbacks e rituais de 1:1;
  4. Auxiliar no processo seletivo da área e integração de equipe;
  5. Desenvolver métricas da equipe e garantir que o time esteja alinhado com os valores da empresa;
  6. Atuar no desenvolvimento de colaboradores do seu time;
  7. Garantir o atingimento das metas do setor;
  8. Participar de alinhamento de estratégia com os times;
  9. Criar projetos e contribuir para a revolução do mercado de proteção solar.
Requisitos
  1. Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  2. Experiência em liderança de time;
  3. Experiência com atendimento ao cliente;
  4. Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
  5. Cursos e/ou experiência em análise de dados, Power BI, análise de performance e acompanhamento de métricas.
Diferenciais
  1. Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas;
  2. Experiência em empresas de tecnologia, fintech, startups ou instituições financeiras;
  3. Ter atuado como líder em time de CX.
O que oferecemos

Vale Refeição Flexível (Swile), Vale Transporte, OllieEduca, Plano de Saúde da Amil, Plano Odontológico da Porto Seguro, Parceria com Totalpass, Desconto nos produtos da Ollie, Day Off no mês do seu aniversário e Parcerias com Instituições de Ensino.

Local de trabalho: São Paulo, SP

Escolaridade Mínima: Ensino Superior



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