Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Baxter Tempo inteiro

Missão e Visão da Baxter

A Baxter é uma empresa líder em tecnologia médica e terapêutica, comprometida em melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Nossa missão é fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para os pacientes e profissionais de saúde.

Funções e Responsabilidades

Como Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente, você será responsável por supervisionar as atividades do SAC, buscando a excelência no atendimento ao cliente, dentro das normas e padrões preestabelecidos pela empresa.

Responsabilidades Específicas

  • Assegurar a excelência no atendimento e suprimento de produtos aos clientes, através da supervisão das atividades relacionadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
  • Monitorar as ações de atendimento ao cliente, no que tange à necessidade, demanda, orientação, esclarecimentos, assegurando cumprimento aos padrões de qualidade estabelecidos para atendimento ao cliente.
  • Contribuir para a fidelização e fixação de uma imagem positiva da Baxter frente aos clientes promovendo um atendimento de excelência.
  • Aprimorar o serviço de atendimento, mediante o fornecimento de dados estatísticos / informações pertinentes às áreas e proposição de ações, bem como buscar constante aprimoramento do processo de Order Entry.
  • Viabilizar a otimização dos processos sob sua responsabilidade, em consonância com as normas internas da Baxter.
  • Assessorar a Gerência nos processos de tomada de decisões, bem como controlar os indicadores da área, por meio da preparação e divulgação de relatórios específicos / gerenciais.
  • Contribuir nas ações de melhoria contínua da capacidade competitiva da empresa, sob o ponto de vista do processo da área, através da análise de indicadores, emissão de pareceres, sugestões, participação em projetos e promovendo mudanças necessárias.
  • Acompanhar e avaliar o comportamento e tendências de mercado, de modo a identificar oportunidades de melhoria, bem como monitorar performance e ações da concorrência.
  • Zelar pela manutenção de uma imagem positiva da Empresa perante ao mercado, de acordo com seu âmbito de atuação, assim como pela longevidade da marca, de forma a garantir os objetivos estratégicos estabelecidos e melhorar, continuamente, os níveis de satisfação dos clientes.
  • Garantir o cumprimento às normas e procedimentos estabelecidos pela empresa, assim como a implementação e manutenção dos programas de saúde, segurança e meio ambiente, em sua área de atuação.
  • Gerir a equipe, através de sua seleção, capacitação, acompanhamento da performance e administração dos processos de movimentação.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a este cargo, é necessário ter:

  • Superior completo em Administração de Empresas, Marketing ou compatível.
  • Pós-graduação (desejável) Serviços ou Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Processos;
  • Inglês Fluente;
  • Espanhol Intermediário é um diferencial;
  • Pacote Office Completo;
  • Experiência sólida em Gestão de pessoas na área de Serviços de atendimento ao cliente/ Customer Services.

Local de Trabalho

Morumbi-SP

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sobre a enContactenContact é uma empresa de tecnologia em expansão, focada em soluções de Gestão de Atendimento ao Cliente. Oferecemos um software como serviço (SaaS) que auxilia empresas de diferentes setores a aprimorar suas operações de atendimento.OportunidadeEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe. Se...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento que se destaca no mercado de Gestão de Atendimento ao Cliente.Oferecemos uma plataforma SaaS que auxilia empresas de diversos setores a aprimorar suas operações de atendimento, reconhecendo a importância do atendimento digital para fortalecer o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento contínuo e com resultados notáveis.Oferecemos uma plataforma SaaS para Gestão de Atendimento ao Cliente, que auxilia empresas de diversos setores a otimizar suas operações de atendimento.Reconhecemos que o atendimento digital é fundamental...

  • Agente de Atendimento Ativo de Vendas

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Audac Serviços Especializados De Atendimento Ao Cliente SA Tempo inteiro

    **Oportunidade de Emprego**Estamos procurando por um profissional motivado e dinâmico para atuar como Agente de Atendimento Ativo de Vendas em nossa equipe. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.**Local de Trabalho**Nossa empresa, a Audac Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente S/A,...

  • Atendente de Chat Remoto

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento ao cliente Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente de Chat em nossa empresa de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Atender os clientes via chat online, respondendo a perguntas e...

  • Atendente de Chat Remoto

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento ao cliente Tempo inteiro

    **Empresa de Atendimento ao Cliente** está procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente de Chat. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente remoto e atender aos clientes de forma eficaz.**Principais Responsabilidades:**Atender aos clientes via chat online, solucionando dúvidas sobre produtos, serviços,...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Movida Aluguel de Carros é uma empresa líder no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas no Brasil. Nossa empresa se destaca pelo atendimento de alta qualidade, diversificação de serviços e inovações que melhoram a experiência do cliente.Como Gerente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por liderar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar a equipe de suporte ao cliente da Swile, garantindo que os clientes recebam atendimento de alta qualidade e eficiente. A pessoa nessa posição tem papel fundamental em desenvolver e cuidar do time de analistas, fornecer dados para a liderança e stakeholders, e gerenciar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa de Serviços de Informação** busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente.**Responsabilidades:**Oferecer uma experiência de onboarding inovadora e personalizada para os clientes, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental...

  • Consultor de Vendas Técnicas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sobre a Vaga Estamos em busca de um Consultor de Vendas Técnicas para se juntar à nossa equipe na enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente. Nossa empresa é reconhecida por sua inovação e crescimento no setor de tecnologia. Responsabilidades Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios. Estabelecer relacionamentos sólidos...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Quem somosRD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias, com mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) comprometidos(as) em cuidar da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Nossa visãoAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável....

  • Gerente de Vendas e Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Vendas e Atendimento é responsável por liderar a equipe de vendas e atendimento ao cliente em uma loja de varejo. A pessoa nessa função deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesSupervisão da Equipe: O Gerente de Vendas e Atendimento é responsável por supervisionar a...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    **Empresa de Serviços de Informação** busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente.**Principais Responsabilidades:**Oferecer uma experiência de onboarding personalizada e inovadora para os clientes, garantindo que a ferramenta esteja perfeitamente ajustada às suas necessidades e se torne uma parte fundamental de sua...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rascal Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O candidato selecionado atuará como Gerente de Atendimento ao Cliente em um ambiente dinâmico e exigente, onde a qualidade do serviço é fundamental. A empresa Rascal busca profissionais comprometidos com a excelência e a satisfação do cliente.Responsabilidades:Recepcionar os clientes e orientá-los quanto aos produtos e serviços...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sv Pet Care Ltda Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente visa atender às necessidades dos clientes de um pet shop localizado em Pirituba, Zona Oeste de São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em atendimento em pet shop, conhecimento de raças e tipos de serviços (banho e tosa), boa comunicação, proatividade,...

  • Seja um Jovem Aprendiz em uma Empresa de Serviços de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Servfarma Servicos de Atendimento Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Jovem Aprendiz em São Paulo na empresa Servfarma Serviços de Atendimento Ltda**Descrição da Vaga****Empresa Localizada no Setor Administrativo**Servfarma Serviços de Atendimento Ltda, uma empresa de serviços de atendimento, está procurando por um Jovem Aprendiz para se juntar à sua equipe.**Atribuições**Auxiliar em toda área...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serviços De Design Tempo inteiro

    Serviços de Design está procurando por um profissional qualificado para atuar como Operador de Atendimento ao Cliente em São Paulo.Principais Responsabilidades:1. Atendimento ao Cliente: Fornecer um alto nível de atendimento ao cliente para clientes do segmento A, garantindo a satisfação e a fidelidade dos mesmos.2. Supervisão de Processos:...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TERRACO ITALIA RESTAURANTE Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para liderar nossas equipes de atendimento em nossos restaurantes e bares. O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente é uma oportunidade empolgante para alguém que deseja trabalhar em uma empresa dinâmica e crescente, como a Terraço Itália...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokai Gestão de Serviços Tempo inteiro

    Localização: Tatuapé, São PauloDescrição da Vaga:Estamos à procura de um(a) Recepcionista para integrar nossa equipe na Tokai Gestão de Serviços, uma empresa atuante no comércio varejista de produtos saneantes domissanitários. O(a) candidato(a) ideal deve possuir habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e ser capaz de lidar com diversas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    **Empresa de Serviços de Informação** busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente.**Principais Responsabilidades:**Desenvolver uma experiência de onboarding personalizada para os clientes, garantindo que a ferramenta esteja alinhada com suas necessidades e objetivos.Manter contato regular com os clientes para verificar...