Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias

Manaus, Amazonas, Brasil Grupo Rezende Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Fundado em 1981, o Grupo Rezende é uma referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte. Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados.

Responsabilidades
  • Realizar o acompanhamento e análise de indicadores de satisfação dos clientes, com foco nas pesquisas CEM e CSI;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, a partir dos feedbacks dos clientes nas pesquisas;
  • Desenvolver relatórios e dashboards que facilitem a visualização dos resultados e tendências de satisfação;
  • Apoiar na elaboração de planos de ação para melhorar a experiência do cliente, em parceria com as áreas de atendimento e pós-venda;
  • Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo que as metas de qualidade e satisfação sejam alcançadas e superadas;
  • Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados das pesquisas, adotando métodos eficazes para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a clientes insatisfeitos;
  • Acompanhar os indicadores de desempenho, como TOP2BOX e outros KPIs de satisfação e fidelidade, buscando oportunidades de melhoria contínua nos serviços de vendas e pós-vendas;
  • Manter contato com os clientes após as interações com a concessionária, garantindo feedback e buscando resolver eventuais problemas que possam impactar a experiência do cliente;
  • Colaborar com as equipes internas (vendas, pós-vendas e atendimento técnico) para melhorar a qualidade dos serviços prestados, com base nas respostas das pesquisas;
  • Participar de reuniões com equipes internas para compartilhar insights e melhores práticas, visando aprimorar o relacionamento com o cliente.
Requisitos
  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior em áreas de atendimento ao cliente, pós-venda ou análise de dados será um diferencial;
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados;
  • Boa comunicação verbal e escrita, além de perfil analítico;
  • Diferenciais: conhecimento em pesquisas de satisfação (CEM, NPS, CSI); experiência no setor automotivo, preferencialmente com marcas como Volkswagen; habilidade em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa empresa, a M2 Consultoria. Nossa equipe é responsável pelo fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, e estamos procurando alguém que possa liderar nossos esforços em atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa empresa, a M2 Consultoria. Nossa equipe é responsável pelo fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, e estamos procurando alguém que possa liderar nossos esforços em atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa empresa, a M2 Consultoria. Nossa equipe é responsável pelo fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, e estamos procurando alguém que possa liderar nossos esforços em atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) e experiência na liderança e gestão de equipes.Responsabilidades:Coordenar as atividades de atendimento ao...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Page Outsourcing Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de Comercial. O candidato ideal terá habilidades eficazes de gerenciamento de relacionamento e experiência em áreas de atendimento ao cliente e gestão direta/indireta.ResponsabilidadesAtuar nas iniciativas de melhoria...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao Cliente em ManausEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Manaus. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento ao cliente;Desenvolver...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 3 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente da Empresa de Tecnologia é responsável por liderar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias;Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente é fundamental para o sucesso da Kuehne+Nagel. Nossa empresa busca um profissional experiente e motivado para liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes e requisitos internos.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de atendimento ao cliente e priorizar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Relacionamento com o Cliente em nossa empresa de consultoria imobiliária. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) e experiência sólida na liderança e gestão de equipes.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Relacionamento com o Cliente em nossa empresa de consultoria imobiliária. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) e experiência sólida na liderança e gestão de equipes.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Relacionamento com o Cliente em nossa empresa de consultoria imobiliária. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) e experiência sólida na liderança e gestão de equipes.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil M2 Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Relacionamento com o Cliente em nossa empresa de consultoria imobiliária. O candidato ideal terá habilidades comprovadas em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) e experiência sólida na liderança e gestão de equipes.ResponsabilidadesCoordenar as...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 2 horas

    Manaus, Amazonas, Brasil Recrutamento e seleção de pessoal Tempo inteiro

    Recrutamento de Representantes de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por profissionais qualificados para atuar como Representantes de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em Manaus.Responsabilidades:Recrutamento e seleção de pessoal para atuar como Representante de Atendimento ao Cliente;Desenvolvimento de estratégias para atração e seleção de...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil RYMO DA AMAZONIA Tempo inteiro

    Responsabilidades:Garantir a qualidade e confiabilidade dos trabalhos realizados, bem como o cumprimento de prazos, no atendimento ao cliente, venda de produtos e organização de mercadorias.Formação Acadêmica:Formação acadêmica não informada.Salário:Salário a combinar.Cargo:Assistente administrativo.Empresa:RYMO DA AMAZONIA.Ramo:Serviços.

  • Técnico de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil TRANSBY SHOP COMERCIO DE CONFECCOES LTDA Tempo inteiro

    Seu talento é necessário!Estamos procurando por profissionais detalhistas e eficientes para manter nossos cadastros atualizados e solucionar dúvidas de crédito e cobrança. Isso ajudará a proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir a saúde financeira da empresa.Requisitos:Experiência em SAC/Análise de Crédito e Cobrança no...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Kuehne + Nagel AS Tempo inteiro

    Descrição do CargoVocê é o responsável por construir e promover ótimos relacionamentos com colegas e clientes, projetando experiências que inspiram lealdade e satisfação. É um papel fundamental para o sucesso da nossa empresa.Funções PrincipaisSupervisionar o time aéreo e marítimo, priorizando e distribuindo tarefas, orientando a equipe e...

  • Gerente de Loja

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Loja de cosméticos Tempo inteiro

    Gerente de LojaLoja de cosméticos busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Loja em Manaus (Centro).Responsabilidades:Planejar e organizar as rotinas de loja para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços.Gerenciar a equipe de loja e garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.Garantir a organização,...

  • Consultor(a) de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil WIZARD by Pearson Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como consultor(a) de atendimento ao cliente. O candidato deve ter Ensino Médio Completo e ter concluído um curso de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Atender aos alunos e responsáveis para informações em geral, matrículas, rematrículas e vendas de cursos.Trabalhar em um...

  • Administrador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBee Professionals Tempo inteiro

    Descrição do CargoA beBee Professionals está procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar á nossa equipe em Manaus.ResponsabilidadesPrestar atendimento de alta qualidade aos clientes;Desenvolver habilidades de comunicação eficaz;Trabalhar em equipe para alcançar metas;Manter conhecimentos atualizados em...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Naiza Café Regional Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional com espírito de liderança para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico e em constante crescimento. Requisitos:Experiência comprovada em atendimento a clientes em ramo de restaurantes, preferencialmente em cafés regionais;Habilidades de comunicação e atendimento ao...