Gerente de Suporte ao Cliente

Há 3 horas


Manaus, Amazonas, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Atendimento ao Cliente da Empresa de Tecnologia é responsável por liderar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Responsabilidades
  • Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias;
  • Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas;
  • Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos;
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe;
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas;
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas;
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Requisitos

O candidato deve ter habilidades de liderança, gerenciamento de equipe e comunicação eficaz. Além disso, é necessário ter conhecimento em tecnologia e habilidades analíticas para avaliar e melhorar a qualidade dos atendimentos.



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    Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente de Suporte ao Cliente em nossa empresa de e-commerce em Manaus. Responsabilidades:**Suporte ao Cliente**Prestar suporte ao cliente via canais digitais (chat, e-mail e redes sociais) de forma eficaz e eficiente.**Resolução de Problemas**Auxiliar na resolução de problemas como...


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  • Gerente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Manaus, Amazonas, Brasil Paula Pedrosa Headhunter Tempo inteiro

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    Há 3 dias


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