Operador de Suporte ao Cliente

Garantir atendimento excepcional para os clientes e prestadores de serviços para agendamento e autorização de consultas e exames.

• Ações previstas para a prestação de serviço, incluindo o cumprimento das atividades rotineiras; atendimento aos clientes para liberação de autorizações de exames e procedimentos na rede credenciada e recursos próprios;
• Emissão de protocolo de atendimento presencial; agendamento de exames em nossos recursos próprios; avaliação da necessidade dos laudos para procedimento solicitado e análise da auditoria;
• Consulta no sistema interno para posição financeira do cliente e impressão de boletos;
• Digitalização de documentos para anexar ao pedido de exames e cirurgias que ficam pendentes;
• Encaminhamento das solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises;
• Liberar as guias de exames e cirurgias que passam pela análise da auditoria médica com senha de intercâmbio ou local;
• Prestação de atendimento presencial ao cliente, efetuação de registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhamento ao SAC;
• Realização de contato com os clientes para informar se o procedimento foi negado;
• Solicitação de antecipação de senha para o cliente que realizará o procedimento fora da área de ação do seu contrato;
• Solicitação de autorização para cliente intercâmbio através do sistema integrado da Unimed Brasil para Unimed de Origem;
• Cadastro dos clientes e exames no sistema TASY;
• Orientação dos clientes quanto ao preparo para realização de exames;
• Solicitação dos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise;
• Aplição de pesquisa de satisfação a todos os clientes;
• Verificação do agendamento previamente realizado;
• Consulta da elegibilidade para o atendimento do beneficiário;
• Abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário;
• Agendamento de consultas, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico;
• Entrega de laudos de exames preventivos e laboratoriais realizados no recurso próprio, e imagem do ECG realizado no consultório;
• Entrega de exames de outros núcleos enviados para o núcleo;
• Impressão da produção médica para posterior assinatura do beneficiário, e todo material pertinente à atividade;
• Disponibilização da declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado;
• Manutenção da estação de trabalho organizada;
• Contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário;
• Encaminhamento da produção diária ao faturamento;
• Verificação diariamente das contas pendentes recebidas do faturamento;
• Disponibilização de frascos adequados para coleta laboratorial solicitada;
• Agendamento periódico do paciente em terapia, ou agendamento do retorno, conforme a orientação do profissional;
• Agendamento de consultas solicitadas por outros núcleos (com equipe multiprofissional);
• Agendamento conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico;
• Autorização de procedimentos agendados pelo núcleo;
• Autorização da solicitação entregue pelo beneficiário para exames e procedimentos na rede própria ou credenciada;
• Disponibilização da guia médica para informação do beneficiário;
• Consulta através do código do procedimento informado pelo médico se está previsto no rol de procedimentos da ANS para dar prosseguimento a autorização;
• Digitalização dos documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias que ficam pendentes;
• Encaminhamento das solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise;

• Ensino Médio Completo;
• Informática Básica;
• Pacote Office;