Líder de Sucesso do Cliente para Negócios Varejistas

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Baseservice Tempo inteiro

Baseservice busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Sucesso do Cliente, responsável por gerenciar a equipe de Customer Success Managers e garantir a entrega de um excelente serviço aos clientes.

Com mais de 80 anos de experiência em tecnologia e meios de pagamento, nossa empresa atende mais de 40 negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

Sobre Nós

Nossa missão é viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Vagas Abertas

A carga horária é de tempo integral com possibilidade de trabalho remoto, mas você precisará estar disponível para realizar visitas periódicas à nossa sede em São Paulo.

O que Você Fará

Gerenciar a equipe de CSMs, garantindo a entrega de um excelente serviço aos clientes;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes;
Supervisionar e otimizar processos internos para garantir a eficiência e eficácia da equipe de CSMs;
Fornecer orientação e suporte contínuo aos CSMs, promovendo seu desenvolvimento profissional;
Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções;
Facilitar a comunicação entre a equipe de CSMs e outras áreas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente;
Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas e marketing;
Participar de reuniões estratégicas com clientes para assegurar que suas expectativas e necessidades sejam atendidas;
Resolver problemas complexos de clientes, atuando como ponto de escalonamento para questões críticas;

Requisitos

Experiência comprovada em gestão de Customer Success, preferencialmente no setor de meios de pagamento e SaaS B2B Enterprise;
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita;
Experiência sólida em gestão de pessoas, com capacidade de liderar e motivar uma equipe de CSMs;
Habilidades robustas de gestão de processos, com experiência em implementação e otimização de processos internos;
Conhecimento avançado de ferramentas e sistemas de CRM, preferencialmente Pipedrive;
Capacidade de realizar análises críticas e tomar decisões baseadas em dados;

Pagamento e Benefícios

R$120.000 - R$150.000 por ano (dependendo da experiência) + bônus de desempenho;
Valorização ao longo da carreira;
Vantagens adicionais incluem:

  • Seguro de vida;
    Plano de saúde;
    Alimentação no local de trabalho;
    Carta de crédito;


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