Yandeh | Coordenador(a) de Suporte Técnico | são paulo

Há 1 mês

são paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

Sobre a vaga:


Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a capacitação e treinamento contínuo dos times, implementar melhores práticas de suporte, sempre com foco em eficiência e aumento de satisfação dos nossos clientes e usuários.


Como Coordenador(a) de Suporte Técnico, espera-se que você:



  • Faça a gestão direta de um time de analistas e assistentes que realizam o atendimento e suporte dos produtos de tecnologia da Yandeh junto aos nossos clientes e usuários
  • Implemente continuamente práticas que melhorem a eficiência da área, reduzindo volume de chamados e tempo de solução de problemas
  • Realize a gestão do processo de tratativa de incidentes dos produtos da Yandeh, definindo e implementando as políticas de triagem, priorização, acionamento de times, coordenação da resolução até a revisão e plano de ação de prevenção
  • Garanta o treinamento e capacitação contínua do time em ferramentas, processos e atualizações dos produtos
  • Represente a Yandeh junto aos clientes e usuários, especialmente no contexto de gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação e entrega do plano de suporte acordado
  • Realize reports sobre os indicadores da área e projetos para stakeholders diversos e alta liderança da Yandeh
  • Mantenha e evolua o plano de continuidade de negócio da Yandeh e de Disaster Recovery
  • Represente o time de suporte e atendimento técnico junto a equipe de Produtos para priorização do roadmap de evoluções com foco em redução de chamados e melhoria do atendimento


Procuramos uma pessoa com:



  • Experiência comprovada em gestão de suporte de produtos digitais, incluindo liderança de times de atendimento técnico
  • Elevada habilidade de organização e pragmatismo
  • Comunicação clara e que se sinta confortável em interagir com a liderança sênior dos clientes e da própria Yandeh
  • Familiaridade com ferramentas de gestão do suporte e atendimento de produtos
  • Conhecimento técnico suficiente para guiar o time direto e dialogar com os desenvolvedores
  • Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em fatos e dados


Diferenciais:



  • Experiência em marketplaces, ecommerce ou soluções digitais para força de vendas ou gestão comercial de indústrias
  • Certificações relacionadas a suporte de produtos digitais, continuidade de negócio e Disaster Recovery
  • Experiência nos módulos de atendimento do Hubspot

  • Yandeh | Coordenador(a) de Suporte Técnico | são paulo

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

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  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(A) De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sobre a vaga : Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de...

  • Coordenador(A) De Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Analista de Suporte Técnico Sênior

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a Yandeh: Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Yandeh: conexões gerando soluções. Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os...

  • Technical Product Support Manager

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Technical Product Support Manager para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a...

  • Yandeh | Desenvolvedor de Software Back End Node Sênior

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a YandehSomos apaixonados por ajudar a prosperar! Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os dias! A gente existe para trazer prosperidade para comércios e indústrias, impactando a toda a sociedade, e é através disso que fazemos a diferença. Com nossa plataforma, conectamos o comerciante à...

  • Strategy & Operations Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Principais atribuições: 1.   Liderar a implementação das soluções da Yandeh nos clientes (distribuidores ou indústrias): Gerenciar a implementação ponta-a-ponta: kick offs, treinamentos, plano de trabalho, status report, gestão do orçamento da implementação, gestão de stakeholders e captura de resultados com as soluções. Será suportado...

  • Strategy & Operations Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Principais atribuições:1.   Liderar a implementação das soluções da Yandeh nos clientes (distribuidores ou indústrias):Gerenciar a implementação ponta-a-ponta: kick offs, treinamentos, plano de trabalho, status report, gestão do orçamento da implementação, gestão de stakeholders e captura de resultados com as soluções. Será suportado pelos...

  • Delivery Manager

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    **Nível**: Coordenador **Cursos de**: Administração da Tecnologia de Informação,Bacharelado em Engenharia de Software **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale Alimentação ou Refeição, Auxilio home office, ️...

  • Especialista em Suporte Técnico Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sobre a vaga: A Yandeh busca um profissional especializado em suporte técnico para liderar seu time de atendimento e garantir uma experiência ininterrupta aos clientes. Como Especialista em Suporte Técnico, você será responsável por gerenciar processos de suporte, implementar melhorias contínuas e garantir a capacitação do time. Requisitos da...

  • Desenvolvedor de Software Back End Node Sênior

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a YandehSomos apaixonados por ajudar a prosperar! Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os dias! A gente existe para trazer prosperidade para comércios e indústrias, impactando a toda a sociedade, e é através disso que fazemos a diferença. Com nossa plataforma, conectamos o comerciante à...

  • Consultor de Relacionamento Externp

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Aqui na Yandeh você será responsável por sustentar a base de clientes para a Plataforma Yandeh. Ser o elo de comunicação e desenvolvimento do cliente dentro do ecossistema. Visitar os clientes do varejo (Leads) e executar mapeamento da região para entender as oportunidades de cadastro. **Qual será sua responsabilidade aqui!** - Prospecção,...

  • Coordenador de implantação de Distribuidores

    7 meses atrás

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa para juntar-se à nossa equipe. Se você é apaixonado pela cadeia de bens de consumo, quer ajudar as indústrias a chegarem no pequeno varejo tornando o canal indireto mais eficiente, focado em implementar as soluções da Yandeh nos distribuidores, gerar resultados e engajamento dos distribuidores nos nossos...

  • Consultor de Vendas de Produtos de Tecnologia

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a Yandeh:  Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Yandeh: conexões gerando soluções.  Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os...

  • Consultor de Vendas de Produtos de Tecnologia

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a Yandeh: Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Yandeh: conexões gerando soluções. Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os...