Coordenador(a) de Suporte Técnico

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

Sobre a vaga:


Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a capacitação e treinamento contínuo dos times, implementar melhores práticas de suporte, sempre com foco em eficiência e aumento de satisfação dos nossos clientes e usuários.


Como Coordenador(a) de Suporte Técnico, espera-se que você:



  • Faça a gestão direta de um time de analistas e assistentes que realizam o atendimento e suporte dos produtos de tecnologia da Yandeh junto aos nossos clientes e usuários
  • Implemente continuamente práticas que melhorem a eficiência da área, reduzindo volume de chamados e tempo de solução de problemas
  • Realize a gestão do processo de tratativa de incidentes dos produtos da Yandeh, definindo e implementando as políticas de triagem, priorização, acionamento de times, coordenação da resolução até a revisão e plano de ação de prevenção
  • Garanta o treinamento e capacitação contínua do time em ferramentas, processos e atualizações dos produtos
  • Represente a Yandeh junto aos clientes e usuários, especialmente no contexto de gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação e entrega do plano de suporte acordado
  • Realize reports sobre os indicadores da área e projetos para stakeholders diversos e alta liderança da Yandeh
  • Mantenha e evolua o plano de continuidade de negócio da Yandeh e de Disaster Recovery
  • Represente o time de suporte e atendimento técnico junto a equipe de Produtos para priorização do roadmap de evoluções com foco em redução de chamados e melhoria do atendimento


Procuramos uma pessoa com:



  • Experiência comprovada em gestão de suporte de produtos digitais, incluindo liderança de times de atendimento técnico
  • Elevada habilidade de organização e pragmatismo
  • Comunicação clara e que se sinta confortável em interagir com a liderança sênior dos clientes e da própria Yandeh
  • Familiaridade com ferramentas de gestão do suporte e atendimento de produtos
  • Conhecimento técnico suficiente para guiar o time direto e dialogar com os desenvolvedores
  • Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em fatos e dados


Diferenciais:



  • Experiência em marketplaces, ecommerce ou soluções digitais para força de vendas ou gestão comercial de indústrias
  • Certificações relacionadas a suporte de produtos digitais, continuidade de negócio e Disaster Recovery
  • Experiência nos módulos de atendimento do Hubspot

  • Coordenador(A) De Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil POSFACIL SOLUCOES EM PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Descubra sua vocação como Coordenador de Suporte Técnico na POSFACIL SOLUCOES EM PAGAMENTOS LTDA!O que você fará:Garantir um atendimento ágil e de qualidade aos clientes internos e externos.Gerenciar e priorizar os chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.Implementar processos e boas práticas para otimizar o fluxo de trabalho e...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sv Assistec Tempo inteiro

    Apresentamos uma oportunidade de carreira no setor de suporte técnico na Sv Assistec. Nossa equipe é composta por profissionais dedicados a oferecer soluções eficazes para as necessidades dos nossos clientes.Nesse papel, você atuará como coordenador de suporte técnico, responsável por garantir a organização e controle das ordens de serviços dos...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil RH & Ação Tempo inteiro

    Localização: São Leopoldo (Scharlau)Sobre a EmpresaRH & Ação é uma empresa de consultoria, recrutamento e seleção que está procurando por um Coordenador de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe.RemuneraçãoO salário estimado para esse cargo é de R$ 4.500,00 ao mês, dependendo da experiência do candidato.Descrição do CargoO...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico e Comercial, responsável por fornecer suporte técnico e direção aos clientes, conduzir auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda.ResponsabilidadesDesenvolver relações comerciais e técnicas com parceiros...

  • Coordenador (A) De Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Pessoa Coordenador(a) de SuporteVocê é apaixonado(a) por criar experiências que encantam e fidelizam clientes? No nosso time de suporte, o objetivo vai além de resolver problemas : queremos inspirar confiança e fortalecer a relação dos empreendedores conosco, tornando cada interação memorável.Como coordenador(a) de suporte da BU Morador, você...

  • Yandeh | Coordenador(a) de Suporte Técnico | são paulo

    Há 7 dias

    são paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes...

  • Yandeh | Coordenador(a) de Suporte Técnico | são paulo

    Há 7 dias

    são paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de...

  • Coordenador De Suporte Técnico E Comercial

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico e Comercial (Tratamento de Água) Sao Paulo, BR, 05425-070 Company: ICL Aditivos e Ingredientes Ltda Sumário de AtividadesReportando ao Gerente de Negócios da América Latina, fornece suporte técnico e direção aos clientes, conduz auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda; Otimização de...

  • Coordenador (A) De Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Pessoa Coordenador(a) de SuporteVocê é apaixonado(a) por criar experiências que encantam e fidelizam clientes? No nosso time de suporte, o objetivo vai além de resolver problemas : queremos inspirar confiança e fortalecer a relação dos empreendedores conosco, tornando cada interação memorável.Como coordenador(a) de suporte da BU Morador, você...

  • Coordenador de Suporte de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Desenvolvimento De Produtos De Design Contemporâneo Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Produtos de Design Contemporãneo está procurando por um profissional qualificado para exercer o cargo de Coordenador de Suporte de Atendimento em nossa equipe em São Paulo (Barra Funda).Sobre a EmpresaNossa empresa, Desenvolvimento de Produtos de Design Contemporãneo, é uma empresa respeitada no mercado que oferece...

  • Coordenador de Assessoria de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São José, Santa Catarina, Brasil Orsegups Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Assessoria de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter ótimo relacionamento interpessoal e experiência em gestão de equipe.Faz parte das principais responsabilidades desse cargo:Fazer a gestão da equipe de atendimento técnico, orientando o...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Comercial

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico e Comercial (Tratamento de Água) Sao Paulo, BR, 05425-070 Company: ICL Aditivos e Ingredientes Ltda Sumário de AtividadesReportando ao Gerente de Negócios da América Latina, fornece suporte técnico e direção aos clientes, conduz auditorias e testes industriais, além de oferecer suporte pós-venda; Otimização de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes de suporte e desenvolver indicadores de resultados.Responsabilidades: Administrar a equipe de técnicos; Desenvolver e apresentar os indicadores de resultados e...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SERVIAP SERVICOS DO BRASIL Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e organizado para atuar como Coordenador de Suporte Administrativo em nossa equipe. Como membro fundamental da nossa equipe administrativa, você será responsável por fornecer suporte ao gerente de projetos nas áreas administrativas.

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 5 dias

    são paulo (barra funda), Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Coordenador de Suporte Administrativo em São Paulo (Barra Funda)A função envolve auxiliar na gestão de documentos e arquivos da empresa, garantindo a organização e o acesso rápido às informações necessárias.Uma das principais responsabilidades é atender aos clientes e fornecer informações sobre os serviços...