Ticket Manager

Há 9 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Solutis Tempo inteiro

**Descrição da função / Atividades / Requisitos**
Atuação como técnico de suporte através de atendimento presencial e/ou remoto.
**Competencias Iniciais /Requisito**
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido.
Boa organização e facilidade com atendimento ao público

**Responsabilidades**

Analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores.
Prestar atendimento de suporte a dúvidas a aplicativos de uso corporativo assim como a usuários específicos.
Deve possuir maior experiência na manutenção de equipamentos

**Experiência com sistemas de gestão de tickets**
**Conhecimento em ITIL**
**Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente**
**Noções de automação de processos**

**Habilidades Comportamentais**:
**Organização e priorização** - Saber gerenciar SLA's e backlog de tickets
**Comunicação eficaz** - Para interagir com clientes, times internos e stakeholders
**Resolução de problemas** - Identificar e escalonar questões críticas rapidamente
**Trabalho em equipe** - Colaborar com suporte, desenvolvimento e operações

Atividades:
Responsável por monitorar, priorizar e distribuir chamados, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA).
Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, assegurando que as informações estejam sempre atualizadas e completas.
Além disso, analisar métricas de desempenho, identificar gargalos no processo e sugerir melhorias, incluindo automação de tarefas repetitivas.
Atuar como ponto de contato entre equipes de suporte, desenvolvimento e clientes, garantindo uma comunicação eficaz e o correto escalonamento dos chamados.
Também é responsável por documentar boas práticas, otimizar fluxos de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.

  • Ticket Manager Sap

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spektrum Comercio E Consultoria Em Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Experiência mínima de 5 anos atuando como Ticket Manager em SAP Experiência com gestão e coordenação de demandas AMS, controle de cronogramas e com atendimento AMS Diferencial: Já ter atuado com coordenação de AMS SAP

  • Ticket Manager

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Serviços De Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** "**Ticket Manager**" que desenvolva as seguintes atividades:- Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim;- Garantir o cumprimento do SLA dos chamados;- Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário;- Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;É desejável:-...

  • Ticket Manager Sap

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spektrum Comercio E Consultoria Em Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Experiência significativa como Ticket Manager em SAP é fundamental para atuar em nossa equipe.Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em gestão e coordenação de demandas AMS, com habilidades no controle de cronogramas e atendimento AMS. Como requisito diferencial, espera-se que o candidato tenha experiência na coordenação de AMS...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Actualize, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now.Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores.Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço.Manobra e...

  • Ticket Operations Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Tecnologia da Informação - Coordenação de Operação Local : Presencial em Alphaville, São Paulo Idioma : Inglês intermediário e espanhol básico Ferramentas : Experiência com ServiceNow Se você tem experiência em gestão de tickets, suporte técnico e fluência em ServiceNow , essa é sua chance de fazer parte de um time dinâmico e inovador...

  • Analista Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager**:- Presencial- TakingSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a Empresa**:**Nome**:- Taking**Ramo**:-...

  • High-Ticket Account Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    High-Ticket Account Manager Wanted for Digital Marketing AgencyWe are seeking a skilled High-Ticket Account Manager to oversee client relationships, develop marketing strategies, and lead a team of media buyers to drive exceptional results.Key Responsibilities:Client Relationship Development: Foster strong relationships with clients, ensuring their marketing...

  • Analista Ticket Manager Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager SR**:- Presencial- TakingSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a Empresa**:**Nome**:- Taking**Ramo**:-...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Atuação presencial de segunda a sexta-feira das 08 às 17hs no Itaim Bibi.**Requisitos**:Nível Técnico em Informática completo ou superior em curso.Domínio no pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais.Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI.Conhecimento das boas práticas ITIL.**Atribuições**:Acompanhar a...

  • Ticket Sales Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sales Manager Executive RemoteLocation: São PauloCompany: Marketing Services International B.V.Qualifications And Required Skills:Fluent in English & Portuguese (Spanish is a plus)Self-motivated with a positive attitude and strong interpersonal skillsProficient in computer skillsAdditional Positions:Sales ManagerLocation: Mauá, São PauloCompany: Marketing...