Assistente de Monitoria de Qualidade do Atendimento

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil Nortearh Tempo inteiro

VAGA PARA ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO

**Local**: Belo Horizonte-MG

Atribuições:

- Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade.
- Focar em atividades, prazos e batimento de suas metas
- Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processo de qualidade
- Acompanhar e confeccionar dos indicadores operacionais e de qualidade dos setores.
- Monitorar todos os pontos de contatos da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso, elaboração de escala.
- Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks.
- Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar
- Manter a documentação dos processos organizados e atualizados.
- Direcionar e tratar reclamações dos associados via Reclama Aqui, ouvidoria, redes sociais.
- Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
- Elaborar script e POP (procedimento operacional padrão)
- Elaborar e analisar relatórios
- Monitorar Ligações Telefônicas.
- Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos.

**Requisitos**:

- Ensino Superior completo ou em andamento
- Conhecimento em Pacote office intermediário/avançado - imprescindível Excel
- Experiência em atendimento
- Experiência com gestão de indicadores, metodologias de treinamentos e feedbacks
- Experiência como monitor e/ou control desk
- Experiência em tratamento de reclamações via redes sociais, ouvidoria e do site Reclame Aqui.
- Experiência com alguma ferramenta de CRM
- Conhecimento em Trello, Scrum, PDCA
- Noções das práticas usadas na jornada do cliente e experiência do cliente
- Noções de mapeamento de processos
- É um diferencial ter experiência ocm gestão de equipe
- É desejável residir em regiões de fácil acessibilidade ao local de trabalho (região da Pampulha)

**Horário**: Segunda à sexta, de 08:00h as 17:40h

Salário: R$1700,00

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição ou alimentação

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.700,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO BARCELOS SERVIÇOS JURIDICOS E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO Tempo inteiro

    **Descrição da função** Buscamos um(a) profissional para atuar na monitoria de qualidade em ambiente de call center, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. O(a) profissional será responsável por aplicar feedbacks estruturados, conduzir treinamentos e reciclagens, além de contribuir para o...

  • Lider de Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil LOCALIZA Tempo inteiro

    **LOCALIZA** Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de...

  • Lider De Monitoria De Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza Tempo inteiro

    **LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro.Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente.Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito.É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar...

  • Assistente de Atendimento e Cobrança

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações de Consórcio Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento e de Monitoria de Qualidade para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento. Além de realizar cobrança de clientes em débito.Necessário ter fácil acesso ao bairro Santa Lúcia em BH.Desejável ter...

  • Assistente De Atendimento E Cobrança

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações De Consórcio Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento e de Monitoria de Qualidade para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento.Além de realizar cobrança de clientes em débito.Desejável ter experiência em Telemarketing.**Horário**: Segunda a Sexta...

  • Assistente de Atendimento e Cobrança

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações de Consórcio Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento e de Monitoria de Qualidade para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento. Além de realizar cobrança de clientes em débito. Necessário ter fácil acesso ao bairro Santa Lúcia em BH. Desejável...

  • Assistente de Atendimento e Cobrança

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações de Consórcio Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento e de Monitoria de Qualidade para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento. Além de realizar cobrança de clientes em débito. Desejável ter experiência em Telemarketing. **Horário**: Segunda a...

  • Assistente de Atendimento e Cobrança

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações de Consórcio Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento e de Monitoria de Qualidade para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento. Além de realizar cobrança de clientes em débito. Necessário ter fácil acesso ao bairro Santa Lúcia em BH. Desejável...

  • Assistente De Qualidade E Acompanhamento Do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brasil Representações De Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando Assistente de Monitoria Qualidade, para acompanhar os atendimentos e garantir a eficiência no atendimento ao cliente, avaliando e promovendo melhorias nos processos e scripts de atendimento.Necessário ter fácil acesso ao bairro Santa Lúcia em BH.Desejável ter experiência em Telemarketing.**Horário**: Segunda a Sexta de 08:30 ás...

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil VOLL Tempo inteiro

    **A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! **Responsabilidades e...