Analista de Monitoria de Qualidade

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil VOLL Tempo inteiro

**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.**

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo
**Responsabilidades e atribuições** O que você irá fazer**:

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e abordagens utilizados pela equipe de atendimento e levar feedbacks aos gestores das áreas.
- Elaborar e aplicar critérios de monitoria, de acordo com padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
- Gerar relatórios e dashboards com indicadores de desempenho para apresentação a gestores e outras áreas.
- Propor treinamentos e ações corretivas com base nos desvios identificados nas análises de monitoria.
- Garantir o cumprimento de políticas internas e regulamentações relacionadas ao atendimento.
- Atuar como ponto de apoio na melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Habilidade analítica para interpretar métricas e relatórios.
- Boa comunicação verbal e escrita para feedbacks claros e assertivos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoria.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade.
- Foco em resultados e melhoria contínua.

**Informações adicionais**

**O que você vai encontrar**:

- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano médico e odontológico com coparticipação;
- Auxílio home office no cartão Flash;
- Total Pass e Gympass;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio à saúde mental Voll Care;
- Auxílio educação através do Voll Education;
- Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.

**Diversidade na Voll**
- Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. cursos de idioma, SESC

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

**NOSSOS VALORES**

Executamos com maestria;
Jogamos limpo;
Estamos juntos no mesmo barco;
Somos protagonistas;
Somos fortes.

RumoAoInfinito

  • Coordenador(A) De Monitoria E Qualidade

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Energia De Todos Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador(A) De Monitoria E Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Energia De Todos Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Supervisor De Monitoria

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Cobrar - Magalhães Sociedade De Advogados Tempo inteiro

    Acompanhamento da folha de ponto do timeCriação e acompanhamento dos controles e métricas da equipeCriação e acompanhamento das estratégias do time de monitoria de acordo com os resultados do mês anteriorAcompanhamento de planilhas e controlesCriação e acompanhamento de padrõesCriação e atualização do checklist de monitoriaFeedbackAuditorias...

  • Monitor De Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Desenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento.Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado.Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações; Acompanhamento...

  • Analista De Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de **** colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições - Realizar monitoria nos canais de atendimento; - Controle de laudos e aplicação de feedback - Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho - Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão - Avaliar e acompanhar as ligações e...

  • Monitor De Cobrança'(Monitoria De Ligação E Procedimentos)

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Cobrar - Magalhães Sociedade De Advogados Tempo inteiro

    Profissional que atuará observando o atendimento operacional com visão do cliente externo e cliente interno ( SAFRA ), garantindo a qualidade e padrão das informações e conhecimento técnico do operador, contribuindo para alavancagem dos resultados..Aplicar feedbacks e acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de...

  • Analista de Qualidade I

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil PJUS Tempo inteiro

    PJUS Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil PJUS Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Resumo: Atua na monitoria de atendimentos com foco em identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos resultados das negociações comerciais. Analisa interações, propõe ajustes em processos e padrões de atendimento, e contribui diretamente para a...

  • Monitor de Qualidade

    Há 3 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...