Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

Há 22 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$240.000 - R$480.000 por ano

COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)

Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.

REQUISITOS:

  • Experiência anterior em Qualidade;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Perfil proativo, com foco em excelência no atendimento e resultados.

DESEJÁVEL: Ensino Superior Completo ou em Andamento.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar e orientar a equipe de Qualidade na aplicação de monitorias e treinamentos.
  • Garantir a padronização dos critérios de avaliação, assegurando a imparcialidade nas avaliações.
  • Revisar e ajustar scripts de atendimento, quando necessário, para aprimorar a experiência do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e apresentar análises com propostas de melhoria.
  • Desenvolver, planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e capacitações específicas para as equipes de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento.
  • Criar fluxos e processos que garantam a padronização e eficiência das operações.
  • Identificar lacunas de conhecimento e elaborar estratégias para melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos.
  • Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.

TIPO DE CONTRATAÇÃO: Pessoa Jurídica (PJ)

MODALIDADE: Presencial

LOCAL: Belo Horizonte – MG

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Duração do contrato: 1000 meses

Pagamento: a partir de R$4.000,00 por mês

  • Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.REQUISITOS:Experiência anterior...

  • Monitor de Qualidade

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Desenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento. Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado. Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações; Acompanhamento...

  • Monitor de Qualidade

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    DESCRIÇÃODesenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento. Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado. Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações;...

  • Monitor de Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • assistente de pesquisa clínica

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mira SA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Faça parte do Grupo Mira S.A.O Grupo Mira é composto pela Mira S.A., Cetus Oncologia, Hospital Semper e Mira Centro Médico, e tem a nobre missão de empreender, administrar e oferecer serviços de saúde eficientes, humanos e sustentáveis.A Mira S.A. atua como holding do Grupo Mira, sendo responsável pelo controle e direcionamento estratégico das...

  • Analista de Treinamento e Qualidade Pleno

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado portreinamento, desenvolvimento e qualidades, essa é a sua oportunidadeEstamos contratando um(a) Analista de Treinamento e Qualidade Pleno para...

  • Analista de Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Analista de Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Assistente de Qualidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FRIOPEÇAS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesAuditoria dos atendimentos/tratativas da operação do SAC para identificar possíveis desvios;Preenchimento de formulário de monitoria da qualidade;Alinhamento com as lideranças para repasse dos principais ofensores;Diagnóstico das análises e sugestão de plano de ação;Sugestão de novos estudos para o SAC.Requisitos e...

  • Coordenador SUBWAY Planalto 12x36

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Subway e Di blasi Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador de Equipe SUBWAY PlanaltoEndereço: Av. Portugal, Itapoã, Belo HorizontSalário R$1.660,0012x36 10:30 ás 22:30(Indispensável possuir experiencia com liderança de equipe)BenefíciosVTVale alimentaçãopremiaçãoTipo de vaga: Efetivo CLTCoordenador de Turno no Subway é responsável por supervisionar e coordenar as atividades da equipe durante...