Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

Há 3 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)

Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.

REQUISITOS:

  • Experiência anterior em Qualidade;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Perfil proativo, com foco em excelência no atendimento e resultados.

DESEJÁVEL:
 Ensino Superior Completo ou em Andamento.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar e orientar a equipe de Qualidade na aplicação de monitorias e treinamentos.
  • Garantir a padronização dos critérios de avaliação, assegurando a imparcialidade nas avaliações.
  • Revisar e ajustar scripts de atendimento, quando necessário, para aprimorar a experiência do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e apresentar análises com propostas de melhoria.
  • Desenvolver, planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e capacitações específicas para as equipes de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento.
  • Criar fluxos e processos que garantam a padronização e eficiência das operações.
  • Identificar lacunas de conhecimento e elaborar estratégias para melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos.
  • Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.

TIPO DE CONTRATAÇÃO:
 Pessoa Jurídica (PJ)

MODALIDADE:
 Presencial

LOCAL:
Belo Horizonte – MG

  • Monitor De Qualidade

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Quality Coach Qualidade E Gestao Ltda Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Técnico em Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Fundação Integral de Assistencia a Saude Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Escolaridade: curso técnico de qualidadeConhecimento de sistemas de gestão da qualidade.Atividades: Utilizar ferramentas para solucionar problemas e, portanto, melhorar os processos dentro do Hospital; Orientar colaboradores em relação aos processos de trabalho, aos prazos para que os procedimentos sejam executados e as não conformidades encontradas;...

  • Monitor de cobrança'(monitoria de ligação e procedimentos)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cobrar - Magalhães Sociedade de Advogados Tempo inteiro R$20.730 por ano

    Profissional que atuará observando o atendimento operacional com visão do cliente externo e cliente interno ( SAFRA ), garantindo a qualidade e padrão das informações e conhecimento técnico do operador, contribuindo para alavancagem dos resultados.. Aplicar feedbacks e acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio....

  • Analista de Qualidade Sr

    1 hora atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIMETemos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Analista de Qualidade Comercial

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro R$104.000 - R$164.000 por ano

    A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil toneladas de...

  • Assistente De Pesquisa Clínica

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mira Sa Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Faça parte do Grupo Mira S.A.O Grupo Mira é composto pela Mira S.A., Cetus Oncologia, Hospital Semper e Mira Centro Médico, e tem a nobre missão de empreender, administrar e oferecer serviços de saúde eficientes, humanos e sustentáveis.  A Mira S.A. atua como holding do Grupo Mira, sendo responsável pelo controle e direcionamento estratégico das...

  • assistente de pesquisa clínica

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mira SA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Faça parte do Grupo Mira S.A.O Grupo Mira é composto pela Mira S.A., Cetus Oncologia, Hospital Semper e Mira Centro Médico, e tem a nobre missão de empreender, administrar e oferecer serviços de saúde eficientes, humanos e sustentáveis.A Mira S.A. atua como holding do Grupo Mira, sendo responsável pelo controle e direcionamento estratégico das...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Capacity Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e...

  • Assistente de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FRIOPEÇAS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesAuditoria dos atendimentos/tratativas da operação do SAC para identificar possíveis desvios;Preenchimento de formulário de monitoria da qualidade;Alinhamento com as lideranças para repasse dos principais ofensores;Diagnóstico das análises e sugestão de plano de ação;Sugestão de novos estudos para o SAC.Requisitos e...