Coordenador(a) de Monitoria e Qualidade

Há 13 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

COORDENADOR(A) DE MONITORIA E QUALIDADE (PJ)

Atuar na liderança da equipe de Qualidade, com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.

REQUISITOS:

  • Experiência anterior em Qualidade;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Perfil proativo, com foco em excelência no atendimento e resultados.

DESEJÁVEL:
 Ensino Superior Completo ou em Andamento.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar e orientar a equipe de Qualidade na aplicação de monitorias e treinamentos.
  • Garantir a padronização dos critérios de avaliação, assegurando a imparcialidade nas avaliações.
  • Revisar e ajustar scripts de atendimento, quando necessário, para aprimorar a experiência do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e apresentar análises com propostas de melhoria.
  • Desenvolver, planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e capacitações específicas para as equipes de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento.
  • Criar fluxos e processos que garantam a padronização e eficiência das operações.
  • Identificar lacunas de conhecimento e elaborar estratégias para melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos.
  • Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.

TIPO DE CONTRATAÇÃO:
 Pessoa Jurídica (PJ)

MODALIDADE:
 Presencial

LOCAL:
Belo Horizonte – MG

  • Monitor de cobrança'(monitoria de ligação e procedimentos)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cobrar - Magalhães Sociedade de Advogados Tempo inteiro R$20.730 por ano

    Profissional que atuará observando o atendimento operacional com visão do cliente externo e cliente interno ( SAFRA ), garantindo a qualidade e padrão das informações e conhecimento técnico do operador, contribuindo para alavancagem dos resultados.. Aplicar feedbacks e acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio....

  • Analista de Qualidade Sr

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIMETemos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Coordenador(a) de Desenvolvimento

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para Coordenador Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Monitor de Qualidade

    Há 15 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VGX Contact Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • assistente de pesquisa clínica

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mira SA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Faça parte do Grupo Mira S.A.O Grupo Mira é composto pela Mira S.A., Cetus Oncologia, Hospital Semper e Mira Centro Médico, e tem a nobre missão de empreender, administrar e oferecer serviços de saúde eficientes, humanos e sustentáveis.A Mira S.A. atua como holding do Grupo Mira, sendo responsável pelo controle e direcionamento estratégico das...

  • Analista de Treinamento e Qualidade Pleno

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado portreinamento, desenvolvimento e qualidades, essa é a sua oportunidadeEstamos contratando um(a) Analista de Treinamento e Qualidade Pleno para...

  • Coordenador de Suprimentos

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nexa conexão e gente Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador(a) de Suprimentos – Construção Civil Oportunidade com propósito real: fortalecer a área de Suprimentos e impulsionar a integração entre equipes e resultados.Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suprimentos com perfil analítico, postura colaborativa e liderança humanizada.O desafio é estruturar fluxos, promover...

  • Assistente de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FRIOPEÇAS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesAuditoria dos atendimentos/tratativas da operação do SAC para identificar possíveis desvios;Preenchimento de formulário de monitoria da qualidade;Alinhamento com as lideranças para repasse dos principais ofensores;Diagnóstico das análises e sugestão de plano de ação;Sugestão de novos estudos para o SAC.Requisitos e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Qualidade Sênior. O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e reciclagens conforme demandas e...

  • Coordenador de Suprimentos

    Há 16 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHF Talentos CT - Andrade e Cunha Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador de Suprimentos para se juntar ao nosso time na RHF Talentos CT - Andrade e Cunha.Este é um papel fundamental que irá contribuir para a eficiência e a excelência operacional da nossa empresa.Como Coordenador de Suprimentos, você será responsável por gerenciar e otimizar o fluxo de materiais e serviços, garantindo que...