Assistente de monitoria e qualidade

  SOBRE A PARTNER A Partner é uma empresa que transforma a forma como grandes organizações lidam com seus espaços corporativos. Nossa missão? Ajudar empresas a reduzirem custos com imóveis, ganharem eficiência e focarem no que realmente importa: o core business. Com uma abordagem personalizada e estratégica, criamos conexões seguras e estruturadas com nossos clientes, garantindo negociações que fazem a diferença no dia a dia das empresas. Nosso grande destaque? Consultoria e renegociação de contratos locatícios corporativos. Isso significa que ajudamos empresas a economizar dinheiro e otimizar suas operações imobiliárias, trazendo mais previsibilidade e inteligência para seus negócios. ?A Missão do Cargo: Você será o guardião do padrão de excelência da Partner. Seu papel é garantir que a nossa equipe de negociação atue com a máxima qualidade, técnica e empatia. Sua rotina envolverá a escuta ativa de interações (ligações e mensagens) para verificar se os processos, scripts e estratégias definidos para cada cliente estão sendo seguidos. Você não será apenas um auditor, mas um parceiro de desenvolvimento: identificará falhas na argumentação, oportunidades de melhoria na postura do negociador e transformará esses dados em feedbacks construtivos e relatórios gerenciais para a coordenação. ?Seu dia a dia e responsabilidades:  Monitoria e auditoria: Realizar a escuta e análise de ligações e contatos via texto (WhatsApp/E-mail) dos negociadores. Avaliar a aderência aos scripts, regras de negócio, compliance e postura durante as negociações. Preencher checklists de qualidade (scorecards) para pontuar o desempenho individual e coletivo.  Feedback e desenvolvimento: Aplicar feedbacks individuais e coletivos (técnicos e comportamentais) com foco na melhoria da performance. Identificar lacunas de conhecimento (gaps) na equipe e sugerir temas para treinamentos e reciclagens. Participar de reuniões de calibragem com a liderança para alinhar os critérios de avaliação.  Gestão de dados e processos: Consolidar dados de monitoria em planilhas e relatórios para apresentar indicadores de qualidade à Coordenação. Mapear ofensores (principais motivos de erro) e sugerir planos de ação corretivos e preventivos. Auxiliar na atualização de scripts e materiais de apoio (FAQ) para os negociadores. Requisitos e Qualificações: ?Essenciais: Formação: Ensino Superior Cursando ou Completo (Administração, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos ou áreas afins). Experiência: Vivência anterior comprovada em setores de Monitoria de Qualidade, Treinamento ou Backoffice (preferencialmente em Call Center, Cobrança ou Vendas). Tecnologia: Excel Intermediário (necessário para tabular dados das monitorias e criar gráficos básicos).  Competências Comportamentais: Capacidade analítica aguçada e atenção aos detalhes. Comunicação escrita impecável (português correto é mandatório, pois você avaliará a escrita dos outros). Habilidade para fornecer feedback de forma empática, clara e assertiva.  ?Diferenciais (Seria incrível se você tivesse): Conhecimento em técnicas de negociação ou vivência no setor Imobiliário/Real Estate. Experiência com ferramentas de monitoria ou sistemas de CRM. Conhecimento em metodologias de feedback (Ex: Feedback Sanduíche, CNV - Comunicação Não Violenta). Capacidade de criar apresentações visuais (PowerPoint/Canva) para mostrar resultados. Nossa proposta de valor (O que oferecemos):  Queremos que você cresça e se sinta valorizado(a). Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios e um ambiente que incentiva o desenvolvimento. ?O que você ganha com isso? Salário base fixo, pra dar segurança ao seu bolso. Participação nos lucros (PL), afinal, o sucesso é de todos. Day off no seu aniversário, porque você merece um dia só seu Plano de saúde Amil, sem cobrança de mensalidade, apenas com coparticipação. Plano odonto Amil, sem coparticipação, somente com cobrança de mensalidade. Clube do Livro e encontros pra trocar conhecimento. Atividades físicas e dinâmicas que cuidam do corpo e da mente. Convênio com a Open English. Convênio com o SESC.  Etapas do Nosso Processo Seletivo: Análise do seu currículo. Entrevista inicial com o time de RH. Bate-papo técnico e comportamental com o gestor da área. Atividade técnica/estudo de caso (caso necessário). Proposta e contratação.    Gostou do desafio? Candidate-se e vamos construir essa história juntos    #VEMSERPARTNER