Analista Atendimento Pleno

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista** Atendimento Pleno, **com foco em **Redes Sociais **para atuar no **Espaço do Cliente,** **também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

vemSerAssaí

**Responsabilidades e atribuições**
- Apoio no planejamento de Pautas de Conteúdos para redes sociais.
- Gestão e monitoramento de redes sociais, incluindo mapeamento e monitoramento da concorrência (análise, tagueamento e respostas);
- Realizar atendimento nas principais redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, GMN);
- Identificar casos de melhorias na satisfação dos clientes (reporta eventuais gaps que estão prejudicando os clientes);
- Interface com os clientes internos/externo sempre que necessário para apurar informações;
- Identifica e propõe, sempre que necessário, melhorias em scripts e/ou estratégias para melhorar a percepção e engajamento dos clientes com a nossa Marca;
- Contato direto com lojas ou áreas de apoio para identificar problemas/soluções às reclamações;
- Cumprir os SLAs de atendimento e reportar eventuais impactos que possam comprometer os prazos;
- Seguir o fluxo estabelecido para registros no sistema de SAC 2.0 e de CRM ;
- Reportar diariamente seu status de trabalho e rever prioridades;
- Gerar reports com status de ações e sobre o desempenho geral dos temas monitorados, campanha de marketing e performance geral;

**Requisitos e qualificações**
- Formação Acadêmica: Jornalismo, Marketing, Publicidade, Propaganda e áreas correlatas;
- Conhecimento do Código de defesa do consumidor e Marco Civil da Internet;
- Desejável conhecimento na ferramenta buzzmonitor;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel e Power Point);

**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Participação de Resultados (PPR);
Convênio com Academias;
Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
Cartão Cesta Básica;
Estacionamento gratuito.

**DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL**

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

**LOCAL DE TRABALHO**: Avenida Aricanduva, 5.555 - Matriz Assaí Atacadista
- Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
- O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

**#VEMSERASSAÍ**:
Hey, você

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VEMSERASSAÍ_** e conhecer um pouco mais sobre a gente

Muito prazer: somos o Assaí Atacadista, a **empresa de atacado de autosserviço com mais de 47 anos de tradição** e uma das **Marcas Mais Valiosas do Brasil**, segundo o ranking 2021 da Interbrand.

Hoje, temos mais de 200 lojas, com mais de 60 mil colaboradores(as) que atuam com **M-U-I-T-A paixão por atender nossos(as) clientes**, desde pequenos e médios comerciantes e transformadores(as), até consumidores(as) finais que buscam por variedade e economia, cumprindo a nossa missão de abastecer os lares de milhares de brasileiros com alimentos e itens básicos.

**Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade e acredita no poder da diversidade e inclusão** - atitudes que fazem parte dos valores da Nossa Cultura ‘Ser Assaí é Assim’ e, mais do que isso, são vivenciadas e praticadas no dia a dia em todas as nossas lojas, CDs e escritórios.

E com o nosso processo de _expansão em ritmo acelerado_, estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time. Afinal, o **crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente**.

Por isso, buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente inclusivo, **que respeita todos e todas, jeitos, raças, cores e crenças**, além de muito dinâmico, repleto de desafios e oportunidades

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VemserAssaí_** e faça a diferença com a gente

Hey, você

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VEMSERASSAÍ_** e conhecer um pouco mais sobre a gente

Muito prazer: somos o Assaí Atacadista, a **empresa de atacado de autosserviço com mais de 47 anos de tradição** e uma das **Marcas Mais Valiosas do Brasil**, segundo o ranking 2021 da Interbrand.

Hoje, temos mais de 200 lojas, com mais de 60 mil colaboradores(as) que atuam com **M-U-I-T-A paixão por atender nossos(as) clientes**, desde pequenos e médios comerciantes e transformadores(as), até consu