Assistente de Gestão de Conhecimento

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Atendimento à Cooperativa** está com uma oportunidade para** Assistente de Gestão de Conhecimento.**

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é **uma pessoa resiliente, assídua, pontual, com habilidade de negociação e boa comunicação,** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com** ensino superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI **ou áreas correlatas a função.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes **atividades**:

- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para gestão do conhecimento e capacitação;
- Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências e desvios em processos de atendimento;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para a área;
- Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
- Realizar a comunicação com as equipes de atendimento por meio de ferramentas colaborativas Microsoft Office;
- Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela gerência;
- Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando os resultados alcançados e cases de sucesso da área;
- Apoiar no processo de capacitação das equipes de atendimento e produção de materiais de apoio;
- Elaborar planilhas de controle dos processos de atendimento e gestão do conhecimento.

Conhecimentos **obrigatórios**:

- Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
- Experiência com ferramentas de comunicação;
- Conhecimento com metodologias de capacitação;
- Atendimento de clientes;
- Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Conhecimento em PDCA.

Conhecimentos **desejáveis**:

- Edição de vídeos;
- Edição de imagens;
- Edição de intranet (Sharepoint);
- KCS - Knowledge Centered Support.

**Vivências/Experiências** Requisitadas:

- Documentação de processos;
- Atendimento ao cliente;
- Gestão do conhecimento;
- Ferramentas de comunicação interna;
- Processos de capacitação e instrutoria;
- Base de conhecimento e gestão de conteúdo.

**Desafios** da função:

- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
- Experiência com ferramentas de comunicação;
- Conhecimento com metodologias de capacitação;
- Atendimento de clientes;
- Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Conhecimento em PDCA.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta