Assistente de Suporte Operacional Gestão

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você faz parte desse propósito e contribui, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Atendimento II (Cooperativas)** está com uma oportunidade para **Assistente de Suporte Operacional.**

Esta área é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa **proativa, empática, pontual, resiliente, que sabe trabalhar em equipe e possui boa comunicação verbal e escrita,** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou em andamento nas áreas de **Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Auxiliar as Cooperativas tirando dúvidas e realizando suporte técnico relativo as rotinas operacionais da Folha de Pagamento, Patrimônio, contas a pagar e a receber e obrigações acessórias como e-Social;
- Análise, identificação, tratamento e solução de requisições e incidentes;
- Realizar a gestão e acompanhamento dos atendimentos realizados;
- Atender as demandas das cooperativas por meio de ferramenta de chamados, utilizando a base de conhecimento, manuais, procedimentos documentados e consultas os analistas especialistas;
- Solicitar atualização da base de conhecimento sempre que perceber desacordo com a regra.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Calculadora HP ou financeira.

**Certificações desejáveis**:

- Itil V3 ou V4.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Ter experiência em folha de pagamento;
- Ter experiência com centros de suporte;
- Atendimento ao público por telefone e/ou pessoalmente.

**Desafios da Função**:

- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Pacote Office (Outlook, Excel, Word);
- Rotinas de folha de pagamento;
- Conhecimento nas regras da legislação trabalhista;
- Conhecimento em eSocial.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)