Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Se você também acredita em tudo isso, temos uma oportunidade que pode ser perfeita pra você.**

A área de** Atendimento à cooperativa** está com uma oportunidade para **Assistente de Suporte Operacional.**

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa **comunicativa, proativa e que sabe trabalhar em equipe,** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com superior **completo (Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI) ou áreas correlatas a função.**

***

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**
- Elaborar conteúdos e procedimentos relacionados à Base de conhecimento dos produtos e serviços do Sicoob, por meio da identificação e mapeamento das necessidades, visando o compartilhamento do conhecimento, scripts de atendimento e o esclarecimento de dúvidas às equipes de suporte;
- Acompanhar as funcionalidades dos sistemas disponibilizados para as cooperativas, por meio das novas implementações e alterações disponibilizadas, a fim de prover informações às equipes de suporte, treinamentos e criação dos procedimentos na base de conhecimento;
- Acompanhar e publicar os alertas de incidentes e as indisponibilidades relacionados aos produtos e serviços, com o objetivo de realizar a publicação em tempo hábil, com vistas a reduzir a quantidade de ligações e abertura de chamados pelas cooperativas;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

**Obrigatório possuir conhecimentos em**:

- Rotinas de gestão de conteúdo;
- Conhecimento em PDCA;
- Domínio da língua portuguesa;
- Atendimento de clientes;
- Indicadores de gestão de conteúdo;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

**Conhecimentos desejáveis**:

- KCS - Knowledge Centered Support;
- Edição de imagens;
- Metodologias ágeis;
- HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Certificações desejáveis**:

- ITIL (V.3) - Foundation;
- Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance);
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- KCS - Knowledge Centered Support.

**Experiências requisitadas**:

- Experiência com centros de suporte;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com base de conhecimento e gestão de conteúdo.

**Desafios da função**:

- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Rotinas de gestão de conteúdo
- PDCA
- Domínio da língua portuguesa
- Atendimento de clientes
- Indicadores de gestão de conteúdo
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point)

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)