Analista Itsm

Vaga para atuar no suporte, implementação e projetos envolvendo as Soluções ITSM / ITOM - ServiceNow
**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da aplicação
- Responsável pela gestão do conhecimento e catálogo de serviço da empresa na ferramenta de ITSM, apoiando na criação e manutenção do catálogo de serviços de TI
- Gerenciar, configurar, desenvolver e manter os artigos de conhecimento, requisições de serviço e portal de serviços da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de gestão de incidentes, requisições de serviço e problemas;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM/ITOM
- Atuar na implementação e desenvolvimento das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais.
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado da ferramenta de ITSM/ITOM;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior no completa (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema da Informação etc.)
- Experiência na administração e operação de ferramentas de ITSM/ITOM
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência com gerenciamento de conhecimento e catálogo de serviços, será um diferencial;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Conhecimentos de desenvolvimento e administração da plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implantação dessa ferramenta - será considerado como diferencial;
- Power BI;
- Conhecimentos em banco de dados Oracle, SQL Server e MySQL ;
- Conhecimento em Sistemas Operacionais para servdor Windows e Linux
- Desejável inglês - Nível Intermediário
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI
- Experiência em Tecnologia de Informação
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Noções de ITIL v2/v3 (Foundation)
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade
- Trabalho em Equipe
**Informações adicionais**
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- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas