15543-analista Qualidade e Metricas I

Há 11 horas

Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

**Venha ser um Hit**
**Responsabilidades e atribuições**
- Abertura de chamados nas operadoras;
- Acompanhamento e escalonamento de incidentes;
- Aplicação de ações de contorno de contingências, seguindo os protocolos necessários;
- Realizar acionamento da equipe de plantão;
- Registrar ocorrência de falhas junto as operadoras e terceiros, acompanhar a resolução dos incidentes;
- Monitorar o ambiente dos clientes, sua infraestrutura de voz e dados;
- Controle de SLA de chamados e demais;
- Assegura que as monitorações de aplicações e infraestrutura sejam sempre verídicas e confiáveis, tratamento inicial das ocorrências e acionamento para problemas que necessitem de escalonamento;
- Conferência e salas de war room no Teams.

**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**
- ** **Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Informática, TI, Telecomunicações ou Áreas Correlatas;
- Conhecimento na área de Planejamento;
- Conhecimento em NOC;
- Conhecimento em métricas de Call center;
- Conhecimento na área de Qualidade e Métricas.

**Requisitos desejáveis**
- Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Jira, Remedy, Grafana, etc.);
- Conhecimento do Microsoft Office.

**Informações adicionais**
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Global Hitss - Trabalhe Conosco

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.**

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós

  • Analista de Métricas Sr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Gerente de Qualidade e Metricas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Chubb INA Holdings Inc. Tempo inteiro

    Job Requirements Líder da equipe de informações gerenciais da vice-presidência de Operações e IT, cujo objetivo é apoiar a liderança no planejamento e tomada de decisões através da interpretação de qualidade e métricas. **Principais responsabilidades**: Ponto focal entre Operações e a área de Qualidade e Métricas Latam e responsável pela...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Analista I

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista I (PCD) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** - Vaga: Analista I - Portador de Deficiência (PCD _ **_DESAFIO DA VAGA: _** - Atividades: Estudar e propor métodos e sistemas para coleta, processamento e apresentação de dados; Planejar métricas e KPIs; Analisar dados e recomendar melhorias; Trabalhar com Excel e Power Point visando...

  • Analista de Qualidade e Métricas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país,...

  • Analista de Métricas Sr

    Há 5 dias

    Estado de São Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...

  • Estágio - Qualidade e Métricas - Este Processo

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Combined Insurance Tempo inteiro

    Na Chubb temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. **Este processo seletivo é destinado a estudantes que se autodeclaram negros(as).** - **Formação prevista**:Entre jun/25 e dez/25** **Atividades propostas**: - Construir relatórios e dashboards gerenciais (C-Level) /Operacionais em Qlik Sense e/ou PowerBI; - Construir novas métricas...

  • Analista da Qualidade

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Geração de relatórios diários e semanais; Criação de Books mensais; Realização de feedbacks e monitorias nos clientes de Service Desk; Atualização de Base de Conhecimento e Its. Nível superior cursando ou completo; Conhecimento Intermediário/avançado no pacote Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook); Conhecimento em métricas e construção de...