Gerente de Customer Experience

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente #VemPraVivara
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um **Gerente de Customer Experience** para liderar a estratégia de experiência do cliente na joalheria mais prestigiada da América Latina O profissional será responsável por garantir a excelência em todas as interações com o cliente, promovendo um atendimento de alto padrão e alinhado aos valores da Vivara.
- Desenvolver e implementar a estratégia de Customer Experience, assegurando uma jornada encantadora e personalizada em todos os canais de contato (online e offline).
- Liderar iniciativas de fidelização e retenção de clientes, com foco em aprimorar a experiência e maximizar o engajamento com a marca.
- Monitorar e analisar KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES), propondo melhorias contínuas e inovações nos processos.
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Marketing, Vendas, CRM e Operações para garantir a consistência da experiência em todos os pontos de contato.
- Implementar e gerenciar programas de Voice of Customer (VoC), garantindo que as percepções dos clientes sejam incorporadas nas estratégias da empresa.
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo uma cultura de excelência e inovação.
- Pesquisar tendências de mercado e melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente no setor de luxo.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em posições de liderança na área de Customer Experience, preferencialmente no setor de luxo, varejo ou serviços premium.
- Forte conhecimento em metodologias de experiência do cliente, análise de dados e gestão de indicadores de performance.
- Habilidade para liderar projetos multidisciplinares e influenciar stakeholders internos e externos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento de alto padrão.
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.

**Informações adicionais**
- ** Vale-Refeição**:

- ** Vale-Transporte**:

- ** PLR** - De acordo com atingimento de resultados
- ** Seguro de Vida**:

- ** Assistência Médica**:

- ** Assistência Odontológica**:

- ** Wellhub e Totalpass**:

- **Desconto em Produtos Vivara e Life**:

- ** Day Off de Aniversário**

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que _Feito é melhor que perfeito, _aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. _Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos._ _Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas_. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então **#VemPraVivara