Gerente de Customer Experience

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

**Sobre a vaga**:
Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no cliente.

**Principais atividades**:

- Liderar e desenvolver estratégias de Customer Experience para as BUs de Saúde, Serviços e SaaS;
- Gerenciar times de atendimento (nível tático e operacional), garantindo a excelência em toda a jornada do cliente;
- Construir e acompanhar planos de ação baseados em indicadores de performance (KPIs e OKRs);
- Trabalhar de forma próxima a áreas como Produto, Comercial e Marketing para alinhar expectativas e melhorar a jornada do cliente;
- Implementar processos e tecnologias que garantam escalabilidade e eficiência operacional;
- Utilizar dados e insights para promover decisões estratégicas;
- Liderar iniciativas de Voice of Customer (VoC) e programas de fidelização;
- Atuar como ponte entre os clientes e a empresa, representando a “voz do cliente” nas decisões executivas;
- Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento de alta performance.
- Indicadores que estará atuando: NPS (Net Promoter Score); CSAT (Customer Satisfaction Score); CES (Customer Effort Score); Tempo de Resposta (First Response Time); Taxa de Retenção / Churn; Custo por atendimento.

**Requisitos**:

- Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas);
- Experiência mínima de 2 anos em posições de liderança em operações de atendimento complexas e de grande porte;
- Vivência em ambientes híbridos e com múltiplas frentes de negócio (Saúde, Serviços e/ou SaaS é um diferencial);
- Perfil analítico, orientado a dados e com forte capacidade de atuação estratégica;
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultados.

**Diferencial**:

- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, CX, Transformação Digital ou similares.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

**Nosso jeito de trabalhar**:
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente

Onde tem pet, tem love — só falta você

  • Analista Júnior de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil VIVARA Corporativo Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...

  • Customer Experience Representative

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Analyst

    Há 17 horas

    São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales drivenCustomer Experience Analyst taking the program to the next level!You will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Customer Experience Supervisor

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement.Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions.You will play a key role in executing...