Gerente de Customer Experience
Há 3 dias
**Sobre a vaga**:
Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no cliente.
**Principais atividades**:
- Liderar e desenvolver estratégias de Customer Experience para as BUs de Saúde, Serviços e SaaS;
- Gerenciar times de atendimento (nível tático e operacional), garantindo a excelência em toda a jornada do cliente;
- Construir e acompanhar planos de ação baseados em indicadores de performance (KPIs e OKRs);
- Trabalhar de forma próxima a áreas como Produto, Comercial e Marketing para alinhar expectativas e melhorar a jornada do cliente;
- Implementar processos e tecnologias que garantam escalabilidade e eficiência operacional;
- Utilizar dados e insights para promover decisões estratégicas;
- Liderar iniciativas de Voice of Customer (VoC) e programas de fidelização;
- Atuar como ponte entre os clientes e a empresa, representando a “voz do cliente” nas decisões executivas;
- Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento de alta performance.
- Indicadores que estará atuando: NPS (Net Promoter Score); CSAT (Customer Satisfaction Score); CES (Customer Effort Score); Tempo de Resposta (First Response Time); Taxa de Retenção / Churn; Custo por atendimento.
**Requisitos**:
- Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas);
- Experiência mínima de 2 anos em posições de liderança em operações de atendimento complexas e de grande porte;
- Vivência em ambientes híbridos e com múltiplas frentes de negócio (Saúde, Serviços e/ou SaaS é um diferencial);
- Perfil analítico, orientado a dados e com forte capacidade de atuação estratégica;
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultados.
**Diferencial**:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, CX, Transformação Digital ou similares.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
**Nosso jeito de trabalhar**:
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou? Então vem com a gente
Onde tem pet, tem love — só falta você
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...
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Gerente de Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil VIVARA Corporativo Tempo inteiroVenha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...
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Head de Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro**Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro**Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...
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Customer Experience Specialist
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro**Employment Type**- Full Time**Location Country**- Brazil**Location**- Sao Paulo**Job Details**- JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales...
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Analista De Customer Experience
Há 21 horas
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
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Analista De Customer Experience
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
