1081 Analista de Customer Success

**A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo Completamos 28 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal **Sobre a vaga**: Estamos à procura de um(a) talentoso(a) e apaixonado(a) Analista de Customer Success, para se juntar à equipe de Customer Success da SoftExpert. Como Customer Success, você irá desempenhar um papel crucial no ciclo de desenvolvimento dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e proativa para garantir o seu sucesso. Sabemos que o trabalho que realizamos tem um impacto elevado no sucesso e cultura tanto da nossa empresa quanto em nossos clientes. A pessoa certa para esta posição deve ser curiosa por natureza, confortável num ambiente que incentiva a "tomar a iniciativa" e adora resolver problemas. *** **Responsabilidades e atribuições**: - Gerenciar o relacionamento com os clientes SoftExpert, com foco na satisfação e renovação dos nossos clientes. - Reuniões com clientes online ou presencial para estreitar relacionamento e promover o engajamento do cliente com nossos produtos e serviços; - Entender e definir com o cliente os pontos de controle e resultados desejados para o seu sucesso; - Ajudar na geração de novas ideias para novas funcionalidades e soluções que apoiem o cliente na tratativa de "dores"; - Definição e aplicação de estratégias para evitar o churn (cancelamento); - Capaz de analisar dados e propor melhorias que possam auxiliar a rotina do cliente ou até mesmo a Softexpert; - Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentação ao cliente (Quarter Business Review); - Realizar análise e benchmarking com a concorrência e propor melhorias contínuas; - Negociações e renegociações de contratos comerciais, aditivos, cross e upsell; - Gerenciar pipeline de novas oportunidades em clientes da base. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa**: - Experiência profissional em Customer Success, Atendimento ao cliente, Plataformas SAAS ou On Premise; - Desejável 3+ anos de experiência em áreas relacionadas a customer success, comercial, sales; - Experiência em relacionamento B2B com clientes Enterprises e C-Levels; - Ótima comunicação escrita e verbal; - Apresentação de negócios para grandes clientes e audiências; - Experiência em atuar em times Cross Funcionais; - Disponibilidade para viagens e visita a clientes in loco; - Residir em Joinville, modelo híbrido (3 dias presencial + 2 dias remotos) **Será um diferencial se você tiver**: - Inglês fluente - Experiência de uso do software Softexpert. **Benefícios Experts CLT**: - Plano de saúde SulAmérica (sem mensalidade para o titular) com coparticipação de 30%; - Bônus anual; - Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto em folha) no valor de R$800,00; - Auxílio Educação (Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações com reembolso mensal de até 70% limitados a R$450,00; - Plano odontológico nacional Prodent (3 opções de planos a escolha do Expert); - Quem indica amigo é (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR); - Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia); - Seguro de Vida; - Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert; - Capacitações pela Plataforma Alura 100% gratuitas para experts; - Capacitações internas e externas;