Analista de Ongoing L Customer Success

Como** Analista de Ongoing l Customer Success**, você atuará com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.
Buscamos um(a) pessoa apaixonado(a) por desafios e focado(a) em resultados para integrar nossa equipe como analista de customer success em Ongoing. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa. Um analista de Customer Sucess precisa ter conhecimento de negócio, uma boa comunicação verbal e escrita, senso crítico e analítico.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O time de Customer Success da Conta Azul tem o propósito de impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência para criar experiências personalizadas e transformar desafios em resultados positivos.
Nosso foco é construir relações de confiança, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

**MISSÃO**

É manter os clientes ativos e engajados com o ERP Conta Azul, assegurando que cada cliente alcance as metas definidas durante o onboarding e mantenha o ritmo do sucesso já alcançado. Além disso, buscamos identificar oportunidades dentro da Jornada do Cliente para expandir a receita, oferecendo soluções adicionais que agreguem valor ao seu negócio. Estamos comprometidos em acompanhar de perto cada etapa do desenvolvimento de nossos clientes, impulsionando sucesso no seu crescimento.

**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir sessões de orientação coletiva ou gravada para introdução ao ERP;
- Monitorar e acompanhar indicadores simples de uso e ativação e do ERP da carteira designada;
- Colaborar com as áreas de Produto, reportando feedbacks recorrentes de clientes;
- Realizar o acompanhamento básico de jornada para clientes, garantindo que tenham acesso aos recursos necessários para iniciarem o uso da ferramenta;
- Acompanhar e analisar feedbacks de usuários para aprimorar materiais e estratégias;
- Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;
- Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;
- Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;
- Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de Ongoing;
- Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;
- Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;
- Fazer com que nossos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**
- Experiência básica relacionada a Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou Customer Success;
- Conhecimento introdutório em ERP ou softwares de gestão;
- Boa comunicação escrita, com foco em clareza e objetividade;
- Proatividade, organização e vontade de aprender;
- Capacidade de empatia e resolução prática de problemas;
- Habilidades na criação de conteúdos educacionais e materiais digitais;
- Pensamento crítico e capacidade analítica para interpretação de dados e métricas (data driven);
- Organização e gestão de tempo;
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

**DESEJÁVEIS**
- Formação em andamento ou completa em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Familiaridade com ferramentas de IA (como copilotos inteligentes);
- Vivência em projetos de onboarding, ongoing ou implementação de software;
- Experiência prévia com atendimento digital ou criação de materiais educativos;
- Noções de automação de processos ou plataformas de autoatendimento;
- Familiaridade com sistemas de CRM e gestão de chamados;
- Familiaridade em ferramentas de criação de conteúdos visuais, como Canva, Miro, Figma ou PowerPoint.
- Conhecimento básico em métricas de Customer Experience e Success (CX e CS);
- Experiência com rotinas fiscais e financeiras empresariais;
- Certificações em Customer Success (CS).

**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipaç