Analista de Suporte N1

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil MAMTECH MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

**Descrição da Função**: O Analista de Suporte Nível 1 será responsável por atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas com a rede do cliente. Esta posição é fundamental para a identificação inicial de problemas e para garantir a comunicação eficiente entre o cliente e o setor técnico da empresa. O profissional deve manter os clientes atualizados sobre o andamento de seus chamados e garantir que os níveis de SLA sejam geridos de maneira adequada.

**Responsabilidades**:

- **Contato Inicial com Usuários**: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando a triagem inicial para identificar e classificar os problemas relacionados à rede.
- **Identificação de Problemas**: Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- **Comunicação com o Setor Técnico**: Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica, encaminhando os chamados para a equipe apropriada e garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas.
- **Gerenciamento de SLA**: Monitorar e gerenciar os níveis de SLA, garantindo que os tempos de resposta e resolução estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.
- **Atualização de Status**: Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados, oferecendo atualizações regulares e precisas.
- **Documentação e Relatórios**: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas aos chamados, preparando relatórios e atualizações conforme necessário.

**Requisitos**:

- **Formação**: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas afins.
- **Conhecimentos Técnicos**: Familiaridade com redes, telecomunicações, roteadores e switches é desejável, embora não seja necessário atuar diretamente na resolução técnica dos problemas.
- **Habilidades de Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir de forma eficaz com clientes e equipe técnica.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.435,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Celular da empresa
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 12 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus de aniversário

  • Analista De Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.Atualmente, somos líderes de...

  • Analista de Suporte N1

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VSP Solution Tempo inteiro R$20.000 - R$60.000 por ano

    AVSP Solutioné uma empresa com reconhecimento nacional e internacional, graças a inovação e precisão oferecida em nossas soluções de Tecnologia da Informação para empresas do setor público e corporativo. Além disso, também somos parceiros de grandes empresas da tecnologia como: Microsoft, Intel, Dell Technologies, Quest, Veeam, VMware, Kaspersky,...

  • Analista de Suporte N1

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Concilia Soluções Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:**Sobre a empresa**: O software Conciliador, da Concilia Soluções, é uma poderosa ferramenta para conferir as suas vendas realizadas com cartão. Pelo software, uma varredura é feita automaticamente nas transações realizadas junto às operadoras de cartões de crédito e débito. Fundada em 2014, a Concilia Soluções cresceu e...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.Atualmente, somos líderes de...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 5 dias

    Greater Belo Horizonte, Brasil Radartec Tempo inteiro R$21.600 por ano

    Vaga Técnico de Suporte N1 CLT para trabalhar seg a sexta de 08:00 às 18:00Disponibilidade Imediata.Atendimento a contratos de Helpdesk;Conhecimento básico Windows Server;Noções de manutenção de hardware;Conhecimentos de Rede;Preferecialmente conhecimento em ITIL;Conhecimento e-mail POP/IMAP e Office 365;Ter experiencia com suporte...

  • Banco De Talentos | Analista De Suporte N1

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil ETM Tempo inteiro

    A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.Atualmente, somos líderes de...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base...

  • Analista de monitoramento n1

    Há 15 horas

    Monte Belo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ? VAGA ABERTA | Analista de Monitoramento N1 12x36? Grupo Adriano Cobuccio | Brasil Card ? Modelo de contratação: PJ | 100% Remoto Você tem perfil analítico e deseja atuar na área de cibersegurança e combate a fraude? O Grupo Adriano Cobuccio, por meio da Brasil Card, está com oportunidade para Analista de Monitoramento N1! ?...

  • Analista De Infraestrutura N2

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura N2 - PRESENCIAL - BELO HORIZONTE - MG Principais atividades e responsabilidades: O Analista de Infraestrutura N2 é responsável por fornecer suporte de nível intermediário em ambientes de TI complexos, englobando a administração e suporte de sistemas, redes, virtualização, ambientes de cloud, além de atuar diretamente no...

  • Analista de Monitoramento N1

    4 semanas atrás

    Monte Belo, Brasil Grupo adriano cobuccio Tempo inteiro

    VAGA ABERTA. Analista de Monitoramento N1 – 12x36? Grupo Adriano Cobuccio. Brasil Card? Modelo de contratação:PJ. 100% Remoto Você tem perfil analítico e deseja atuar na área de cibersegurança e combate a fraude? O Grupo Adriano Cobuccio, por meio da Brasil Card, está com oportunidade para Analista de Monitoramento N1! Responsabilidades:Monitorar...