Agente de Relacionamento com o Cliente

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente **Responsabilidades e atribuições** - Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades. - Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação. - Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. - Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento. - Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.). - Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade. - Acionar ambulância conforme solicitação médica. - Entregar e agendar exames. - Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário. - Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido. - Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes. - Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios. - Organizar e arquivar documentos. - Fazer reprografia e digitalização de documentos. - Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação. - Encaminhar e receber correspondências externas ou internas. - Manter atualizado o cadastro dos clientes. - Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria. - Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança. - Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário. - Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. - Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho. - Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. - Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. - Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência. - Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. - Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. - Participar de reuniões quando convocado. - Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. - Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc. - Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes - Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior. **Requisitos e qualificações** EXIGIDO: - O cargo exige ensino médio completo. - Conhecimento técnico em Informática - Necessária experiência com atendimento ao público. **Informações adicionais** **"Para nós, a diversidade é muito importante, por isso, seu currículo é bem-vindo independente da sua idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. O que importa, é se o seu perfil está alinhado com os nossos valores e cultura."** A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. - Somos 344 Cooperativas - 116 mil médicos cooperados - 17 milhões de beneficiários - 2.445 hospitais credenciados - 119 hospitais próprios Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. **"Para nós, a diversidade é muito importante, por isso, seu currículo é bem-vindo independente da sua idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. O que importa, é se o seu perfil está alinhado com os nossos valores e cultura.”