Líder de Relacionamento com o Cliente

Supervisionar diretamente equipe de relacionamento com cliente avaliando desempenho da atividade equipe, buscando acompanhar resultados da mesma e soluções para setor. **Responsabilidades e atribuições** - Supervisionar todas as atividades do setor, garantindo a continuidade dos serviços conforme regimento interno, manuais, normas, procedimentos, legislação pertinente e prazos definidos. - Revisar os documentos do setor (manuais, regimentos, procedimentos, etc.) de acordo com o cronograma estabelecido pela Cooperativa, mantendo-os atualizados e disponíveis para acesso pela equipe. - Intermediar relações da equipe de atendimento com clientes internos ou externos. - Monitorar e deliberar sobre bloqueio e liberação de prestação de serviços, carência e atendimentos, conforme normativa ou situações de excepcionalidade previamente autorizadas pela Diretoria. - Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. - Dar apoio à gestão na tomada de decisão. - Elaborar as escalas dos plantonistas e de sobreaviso. - Controlar o pedido mensal de material de consumo interno e/ou bens patrimoniais para o setor. - Elaborar relatórios e disponibilizá-los aos seus superiores. - Elaborar escalas de trabalho, divulgar a todos os envolvidos e acompanhar o seu cumprimento. - Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. - Intermediar as necessidades do médico cooperado na unidade. - Participar de eventos, comissões ou reuniões quando convocado. - Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento. - Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados, bem como avaliar a eficácia dos treinamentos realizados para a sua equipe. - Avaliar o desempenho de sua equipe e fornecer feedback da avaliação, contribuindo com o seu desenvolvimento pessoal e profissional. - Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos. - Divulgar, controlar e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc. - Controlar uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício. - Controlar movimentação de bens patrimoniais do setor. - Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. - Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. - Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. - Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. - Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. - Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. - Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior. **Requisitos e qualificações** Exigidos**: - O cargo exige nível superior em Administração, Gestão Hospitalar ou afins. - O cargo exige experiência profissional com gestão de equipes e em atividades correlatas. - Necessário conhecimento técnico em Informática. **Desejáveis**: - Pós-graduação em Gestão de Organizações de saúde, Atendimento ao cliente, Gestão estratégica e afins. **Informações adicionais** "Para nós, a diversidade é muito importante, por isso, seu currículo é bem-vindo independente da sua idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. O que importa, é se o seu perfil está alinhado com os nossos valores e cultura."** A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. - Somos 344 Cooperativas - 116 mil médicos cooperados - 17 milhões de beneficiários - 2.445 hospitais credenciados - 119 hospitais próprios Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência