Monitor de Qualidade

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Medway Tempo inteiro

O monitor de qualidade é responsável por monitorar, avaliar e acompanhar os contatos recebidos no SAC, fornecer informações para aplicação de feedback para a gerência, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.

Aplica treinamentos sobre novos produtos.

Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback semanal para o time de atendimento.


Deve ser uma pessoa muito dinâmica e que saiba trabalhar bem em equipe. **O domínio impecável do português é indispensável.**
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar agentes de atendimento;
- Criar fórum com principais dúvidas de atendimento e atacar com treinamentos para o time;
- Prover dados das monitorias por agente para a gerência;
- Trazer ideias de melhoria a partir das monitorias;
- Elaborar propostas de melhoria baseadas nos feedbacks;
- Montar a planilha de monitoria de qualidade.
**Requisitos e qualificações**
- Português impecável;
- Graduação completa ou cursando: Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo, Administração e áreas correlatas, com experiência em comunicação;
- Experiência com monitoria de qualidade;
- Ser organizado(a) e conseguir trabalhar tanto em equipe quanto de forma independente;
- Estar sempre atualizado(a) com as principais tendências do serviço de experiência do cliente;
- Pacote office intermediário.
**Informações adicionais**
Será diferencial:

- Cursos livres, ou formais na área de qualidade;
- Conhecimento da plataforma Zendesk;
- Inglês;
- Experiência na área de Ensino a Distância.
**Benefícios**:

- Assistência Médica e Odontológica;
- Cartão Flash (Alimentação e Refeição);
- Vale Transporte;
- Bônus variável compatível com o mercado;
- Home Office em dias alternados;
- Disponibilizamos frutas no escritório;
- Massagem uma vez por semana.
**Outras informações**:

- Contrato CLT
- Faixa salarial compatível com o mercado

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GWA Consultoria Tempo inteiro

    **MONITOR DE QUALIDADE** - Requisitos:_ - Conhecimento em técnicas de vendas; - Montagem de Script; - Quebra de objeções; - Reciclagem de operadores. **Necessário experiência anterior como Monitor de Vendas** (call-center). - Benefícios:_ - Salário - R$ 1.800,00 - Vale-transporte; - Vale-refeição; - Convênio médico/odontológico. - Horário:_ De...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Telepeformance CRM SA Tempo inteiro

    A Teleperformance está em busca de um(a) Monitor de Qualidade para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente desenvolver indicadores, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades**: - Efetuar monitorias de acordo com a necessidade da operação. - Participar de reuniões de...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consult Tempo inteiro

    **Cargo**: Monitor De Qualidade De Atendimento **Tipo de Contrato**: Temporário **Área profissional**: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center **Carga-horária**: SEGUNDA A SEXTA **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Vale transporte - Vale Refeição R$ 18.60

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiro

    Expertise Financeira Contrata! Monitor de Qualidade - Produtos Bancários **Área e especialização profissional**: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Atuação PRESENCIAL - Monitorar as equipes de atendimento através do acompanhamento de ligações - Analisar e pontuar a qualidade das ligações - Fazer aplicação de informações em...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Ensino Médio Completo; Idade a partir de 18 anos; Possuir experiência prévia como Monitor de Treinamento; Inglês será um diferencial. Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa); Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    **Cargo**:Monitor De Qualidade De Atendimento **Tipo de Contrato**:Temporário **Área profissional**:Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center **Carga-horária**:SEGUNDA A SEXTA **Jornada**:segunda a sexta-feira, das 09h às 18h **Salário**:R$ 1.100,00 **Benefícios**:Vale transporte - Vale Refeição R$ 18.60 **Requisitos**: **Sobre a...

  • Monitor de Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios; Atuação presencial na Parada Inglesa - São Paulo, SP Segunda à sexta (horário comercial) Como Monitor de Qualidade, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes, através da monitoria de indicadores, treinamentos e outras atividades relacionadas. Além disso, você...

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Cargo: Monitor(a) de QualidadeMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Aval Tempo inteiro

    Requisitos Experiência na função por no mínimo 6 meses Ensino Médio Completo Pacote Office intermediário Disponibilidade para trabalho presencial **Atividades**: Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também...