Consultor Lean Agile

Local - São Paulo / Berrini

Modelo de Trabalho - Híbrido 3x Escritório | 2x HO

Atuar no time de transformação (Implementation Squad) que irá realizar condução de implantação de Agilidade nas área selecionadas.

Atuar na disciplina de processos e Lean em conjunto com a área cliente para evoluir / transformar os times a trabalharem em novos formatos de trabalho trazendo uma melhor produtividade e efetividade dos times.

Ter um visão ampla de framework de mapeamento de processos, mentalidade lean e conhecimento de métricas

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o mapeamento de jornada de clientes nos produtos escolhidos
- Conduzir o processo de mapeamento de cadeias de valor que sustentem a jornada do Cliente
- Mapeamento dos macro processos que suportam as cadeias de valor
- Mapeamento de métricas de processos e resultados do modelo atual
- Facilitação de workshops utilizando conceitos de Lean, CX, Design Thinking, Kaizen, PDCA, a fim de desenhar o novo modelo operativo
- Contribuir para a construção de processos mais simples, rápidos e que proporcionem experiências positivas para os clientes, com objetivo de fidelizar e melhorar os resultados da organização.
- Questionar, desenhar e propor melhorias de processo, jornada e cadeia de valor no novo modelo operativo
- Conduzir projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte para Produtos e Plataformas Digitais;
- Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negócio, atendimento e suporte;
- Levantar, entender e documentar o uso de aplicações que são suportadas por esses times
- Atuar na elaboração de Planos de Suporte de Eventos
- Elaborar apresentações de nível executivo

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração
- Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte
- Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos ágeis e tradicionais
- Vivência com Gestão por Processos, ferramentas de qualidade, indicadores de desempenho (KPI/ OKR)
- Experiência com mapeamento e análise de processos e regras de negócios sob as óticas de viabilidade técnica, financeira, regulatória e de riscos envolvidos.
- Experiência com workshops para levantamento de informações (discovery) e para capacitação de pessoas em ferramentas e métodos de melhoria contínua.
- Experiência com métricas e estratégias de negócio

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
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