Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Betim, Brasil Segula Technologies Tempo inteiro

**Descrição da empresa**
A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico.

Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15.000 colaboradores.

Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção.

**Descrição da vaga**
Essa posição terá como missão gerenciar os protocolos de clientes PF e PJ, estabelecendo e cultivando relacionamentos sólidos e de longo prazo, com foco em proporcionar uma experiência excepcional desde o onboarding até o acompanhamento contínuo.
**Qualificações**
- Desenvolver estratégias para melhorar o índice de reputação da empresa na plataforma;
- Mapear os principais motivos de reclamações e propor melhorias nos processos internos para mitigar problemas recorrentes;
- Trabalhar em conjunto com equipes internas (atendimento, operações, logística, finance e marketing) para garantir uma comunicação alinhada e soluções integradas;
- Identificar oportunidades de encantamento e fidelização de clientes, mesmo em situações de crise.
- Gerenciar uma carteira de PF e Pj, estabelecendo e mantendo relacionamentos sólidos e de longo prazo, com foco na integração inicial (onboarding) e acompanhamento contínuo.
- Conduzir reuniões periódicas para entender as necessidades dos clientes e garantir a satisfação.
- Realizar o mapeamento e a implementação de melhorias nos processos, visando otimizar resultados e fortalecer a parceria.

**Informações adicionais**
- Necessário conhecimento avançado na plataforma RA (Reclame Aqui);
- Excelente capacidade de comunicação e negociação.
- Experiência desejável com ferramentas de CRM (Salesforce).
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo a resolução de problemas e a entrega de soluções que atendem.

Diferencial
- Experiência no segmento de locação de veículos;
- Conhecimento em gestão de crises e comunicação assertiva em canais digitais.

  • Sucesso do cliente

    Há 5 dias

    Betim, Minas Gerais, Brasil ECOVERDE PROJETOS E CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA Tempo inteiro

    Área: Sucesso do Cliente Objetivos: Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e...

  • Líder de Sucesso do Cliente | Presencial

    2 semanas atrás

    Betim, Brasil Ecoverde Projetos e Consultoria Ambiental Tempo inteiro

    Líder de Sucesso do Cliente | Presencial - Betim/MG Join to apply for the Líder de Sucesso do Cliente | Presencial - Betim/MG role at Ecoverde Projetos e Consultoria Ambiental Objetivos Atuar no apoio à coordenação das rotinas da equipe de Customer Success, acompanhando indicadores, apoiando na organização de processos e garantindo o alinhamento da...

  • Líder de sucesso do cliente | presencial

    2 semanas atrás

    Betim, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Área: Sucesso do Cliente   Objetivos:Atuar no apoio à coordenação das rotinas da equipe de Customer Success, acompanhando indicadores, apoiando na organização de processos e garantindo o alinhamento da execução operacional com os objetivos da área.   Descrição do Cargo:O Líder de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por orientar...

  • Líder de sucesso do cliente | presencial

    3 semanas atrás

    BETIM, Brasil ECOVERDE PROJETOS E CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA Tempo inteiro

    Área: Sucesso do Cliente Objetivos:Atuar no apoio à coordenação das rotinas da equipe de Customer Success, acompanhando indicadores, apoiando na organização de processos e garantindo o alinhamento da execução operacional com os objetivos da área. Descrição do Cargo:O Líder de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por orientar tecnicamente a...

  • Líder De Sucesso Do Cliente | Presencial

    Há 3 dias

    Betim, Brasil Ecoverde Projetos E Consultoria Ambiental Ltda Tempo inteiro

    Área:Sucesso do ClienteObjetivos:Atuar no apoio à coordenação das rotinas da equipe de Customer Success, acompanhando indicadores, apoiando na organização de processos e garantindo o alinhamento da execução operacional com os objetivos da área.Descrição do Cargo:O Líder de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por orientar tecnicamente a...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    4 semanas atrás

    Betim, Brasil Abs Proteção Automotiva Tempo inteiro

    Atribuições Retenção, fidelização, pós venda e relacionamento com o associado. Perfil Dinâmico, comunicativo e determinado. Experiência mínima Experiência em Proteção Veicular e relacionamento com cliente Sexo Unissex. Escolaridade Ensino médio completo. Horário de trabalho 08h às 17h. Dias úteis e finais de semana Turno diário Benefícios...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Betim, Brasil ABS Proteção Automotiva Tempo inteiro

    Atribuições: Retenção, fidelização, pós venda e relacionamento com o associado. Perfil dinâmico, comunicativo e determinado. Experiência mínima: Experiência em Proteção Veicular e relacionamento com cliente Sexo: Unissex. Escolaridade: Ensino médio completo. Horário de trabalho: 08h às 17h. Benefícios: Vale-transporte ou combustível,...

  • Sucesso Do Cliente | Presencial

    1 semana atrás

    Betim, Brasil Ecoverde Projetos E Consultoria Ambiental Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente | Presencial - Betim/MGObjetivos: Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e...

  • Sucesso do Cliente | Presencial

    2 semanas atrás

    Betim, Brasil Ecoverde Projetos e Consultoria Ambiental Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente | Presencial - Betim/MG Objetivos: Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e...

  • Sucesso do cliente | presencial

    2 semanas atrás

    Betim, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Área: Sucesso do Cliente    Objetivos: Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e cross-sell.  ...