Especialista de Qualidade

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:Ser disseminador e guardião da qualidade e fortalecer a cultura centrada no cliente dentro da organização. **Responsabilidades e atribuições** - Contribuir para a satisfação do cliente através das métricas de satisfação (NPS /VOICE OF CUSTOMER) identificando desvios e visando manter os índices de satisfação acima das metas estabelecidas; - Criação/Participação e condução dos comitês da Qualidade; - Propor estratégias de branding experience através de análise de pesquisa de satisfação, boas práticas para fortalecimento de marca e relação com o cliente; - Conduzir e organizar reuniões semanais com as áreas da cadeia de valor; - Elaborar as visões das avaliações de diagnóstico da Qualidade; - Elaboração e análise dos Relatórios Gerenciais semanais; - Acompanhar os principais KPIs de Experiência do Cliente; - Elaboração e análise dos Estudos e Diagnósticos com Visão Gerencial correlacionando com os indicadores de Negócio; - Análise de Ofensores e acompanhamento de resultados; - Planejar e executar inspeções e verificações de qualidade **Requisitos e qualificações** TÉCNICOS**: - Conhecimentos no Pacote Office (Word, Excel e Power Point); - Possuir Curso Superior Completo (Engenharia, Administração ou áreas afins); - Desejável Inglês Intermediário; - Desejável conhecimento de Indicadores de Qualidade - KPI de Experiência do Cliente (pesquisa de satisfação (NPS); - Desejável conhecimento de Processos de Qualidade CX; - Experiência com atendimento ao cliente interno e externo **COMPORTAMENTAIS**: - Atendimento ao cliente - Atenção - Capacidade de decisão menor - Comunicação - Controle emocional - Criatividade e inovação - Empatia - Relacionamento interpessoal **Informações adicionais** Disponibilidade atuação presencial em Mogi das Cruzes, das 08h ás 17h48. Muito prazer Somos a empresa mais apaixonada que você já viu. A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio. Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos. Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade. Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos. Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves. Com mais de 5.000 colaboradores, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade Aqui, valorizamos as pessoas e a diversidade, garantindo o respeito às diferenças e à igualdade de oportunidades.

  • ESPECIALISTA DE QUALIDADE | MOGI DAS CRUZES

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil MOVIDA Tempo inteiro

    Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.1. Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as...

  • Especialista De Qualidade

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental.Desde **** no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país.A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas...

  • Inspetor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Perfect Automotive Tempo inteiro

    Presente desde 1994 no Brasil, a Perfect é especialista no mercado de reposição de peças automotivas para veículos nacionais e importados.Buscamos profissionais para prestar auxílio na área de qualidade da empresa.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar inspeções nos produtos acabados;- Participar de revisão dos padrões, analisando as...

  • Especialista de Qualidade- Movida

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Recrutamento Interno SIMPAR Tempo inteiro

    Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio. Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...

  • Especialista de Rpa

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Aprimorar a área de robotização, sendo um otimizador das operações e dos fluxos de trabalho nos diversos setores da empresa. Experiência comprovada em projetos de RPA; Gerenciar projetos de automatização de fluxos de trabalho; Testar e corrigir bugs regularmente; Homologação de processos junto aos usuários; Monitorar as mudanças que acontecem...

  • Especialista de Rpa

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Aprimorar a área de robotização, sendo um otimizador das operações e dos fluxos de trabalho nos diversos setores da empresa. Experiência comprovada em projetos de RPA; Gerenciar projetos de automatização de fluxos de trabalho; Testar e corrigir bugs regularmente; Homologação de processos junto aos usuários; Monitorar as mudanças que acontecem...

  • Auxiliar de Qualidade

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil PERFECT AUTOMOTIVE Tempo inteiro

    Presente desde 1994 no Brasil, a Perfect é especialista no mercado de reposição de peças automotivas para veículos nacionais e importados. Conquistando ao longo dos anos um dos maiores portfólios de suspensão do mercado: são mais de 5.000 itens entre as linhas de suspensão, transmissão, direção, motor, metal borracha, ferramentas e freio....

  • Auxiliar De Qualidade

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Perfect Automotive Tempo inteiro

    Presente desde **** no Brasil, a Perfect é especialista no mercado de reposição de peças automotivas para veículos nacionais e importados.Conquistando ao longo dos anos um dos maiores portfólios de suspensão do mercado: são mais de ***** itens entre as linhas de suspensão, transmissão, direção, motor, metal borracha, ferramentas e...

  • NUTRICIONISTA DE QUALIDADE

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Nutricio Tempo inteiro

    Descrição Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:...

  • Especialista de PMO Mogi das Cruzes

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil MOVIDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um ESPECIALISTA DE PMO para se juntar à nossa equipe em Mogi das Cruzes. Este é um papel crucial que irá contribuir para a eficiência e o sucesso de nossos projetos. Como ESPECIALISTA DE PMO, você será responsável por gerenciar e coordenar todas as atividades de projetos, garantindo que os projetos sejam concluídos dentro do...