Analista de Onboarding

A Qulture atualmente faz parte do ecossistema do UOL EdTech, formando uma empresa absolutamente líder na oferta de soluções empresariais de tecnologia e conteúdo para gestão e desenvolvimento de pessoas na América Latina. O time de Customer Success apoia os nossos clientes para que eles consigam resolver seus desafios de Gente e Gestão. Como Analista de Onboarding/Implementation Success Manager (ISM), você será responsável por conduzir o processo de implementação da nossa ferramenta com os clientes. Além de trabalhar para fideliza-los e gerar o primeiro valor, você terá o desafio de acompanhar um cronograma de implantação, tirar eventuais dúvidas e apoiar nosso cliente em seus primeiros passos com a Qulture.Rocks. Você será responsável por fazer a área de Onboarding girar e acontecer, garantindo que todos os processos estão rodando com sucesso. **Responsabilidades e atribuições** - Aprender e dominar toda a gestão de conhecimento da Qulture.Rocks; - Seguir e executar o processo interno de onboarding; - Entender as dores dos clientes (RH), apoiando-os na criação de um plano de sucesso eficaz; - Gerenciar projetos e a carteira de clientes; - Realizar apresentações e treinamentos para o RH e usuários da plataforma (colaboradores); - Reforçar a proposta de valor QR durante o processo; - Inserir dados e informações no CRM; - Gerar insights para o time Produto. **Requisitos e qualificações** - Graduação completa; - Ao menos 1 anos de experiência com atendimento ao cliente e/ou RH, preferencialmente com onboarding de clientes ou implementação de produtos; - Domínio de ferramentas de comunicação assíncrona; - Experiência em ferramentas de gerenciamento/centralização de informações; - Inglês e habilidade com excel serão diferenciais; - Experiência em empresas SaaS será um diferencial Habilidades: - Gestão de projetos; - Comunicação oral e escrita efetivas; - Perfil relacional, com visão analítica, adaptado à mudanças, guiado por resultados e resiliente; - Saber lidar com objeções. **Informações adicionais** Diversidade & Inclusão** Para nós esse tema é de extrema importância porque está presente na nossa missão como empresa. Quando falamos de "destravar potenciais", nós queremos proporcionar isso para todas as pessoas. Aqui na Qulture, não compactuamos ou permitimos comportamentos que julguem ou excluam pessoas pelo seu gênero (identidade ou expressão), sexualidade, raça ou etnia, deficiência, idade, ou qualquer fator ou aspecto das suas condições humanas. Por isso, nosso comprometimento começa no processo seletivo, em que proporcionamos oportunidades iguais a todas as pessoas e encorajamos a participação daquelas vindas de grupos sub representados ou com background diverso Somos uma empresa brasileira no modelo Saas. Oferecemos uma plataforma web e mobile de gestão de desempenho para empresas que querem destravar seu potencial. Nossa plataforma tem ferramentas de avaliação de desempenho, metas e OKRs, feedbacks instantâneos, elogios públicos, PDI, 1:1s, gestão de times remotos, pesquisas e people analytics. Queremos aumentar ainda mais o nosso impacto a partir da internacionalização do nosso serviço. Temos mais de 1000 clientes no Brasil e América Latina. Para atingir essa missão, contamos com um time incrível de Q-Players que trabalham juntos para que sejamos muito maiores do que somos sozinhos. Se ajudamos empresas a ter culturas incríveis, a nossa não poderia ser diferente. É por isso que a Qulture é 5 estrelas no Glassdoor. Para alcançar uma missão tão ambiciosa, nossas ações são permeadas por alguns princípios: **Think and communicate clearly** Acreditamos que pensamentos e comunicação clara são essenciais para tomar melhores decisões e de maneira mais rápida. **Eat your own cooking** Acreditamos que usar intensivamente a nossa plataforma nos ajuda a destravar nossos colaboradores e a melhorar o produto que oferecemos a partir da nossa experiência. **Be a Cofounder** Sabemos que o sucesso da Qulture depende das ações de cada um de nós no dia a dia, por isso aqui desempenhamos o melhor trabalho das nossas vidas. **Grow and make grow** Queremos crescer junto com a nossa organização e por isso somos movidos por aprendizado e desenvolvimento. **Be customer obsessive** Nosso propósito é impactar a vida dos nossos clientes. Nossa existência gira em torno deles, de conhecer seus desafios e destravar seus potenciais. **Energize the organization** Acreditamos que com um ambiente de trabalho diverso e pautado por respeito, teremos mais chances de atingir nossa missão. Nossas atitudes são guiadas por empatia, positividade e respeito. Se identificou com a nossa missão e princípios? Então #VemSerQPlayer