Analista de Percepção e Experiência do Cliente

Há 2 dias

Lagoa Santa, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

**Atividades a serem desenvolvidas**:

- Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
- Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI's com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
- Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente.
- Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
- Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas.
- Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
- Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
- Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
- Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas

**Requisitos**:

- Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração;
- Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
- Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
- Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
- Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe - Ishikawa, 5W2H.
- Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
- Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.

**Requisitos Desejáveis**:

- Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins.
- Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
- Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM.
- Experiência em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras.

**Local de Trabalho**: Lagoa Santa/ MG

Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)

  • Analista de Percepção e Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Lagoa Santa, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    **Atividades a serem desenvolvidas**:- Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.- Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI's com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como:...

  • Atendente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Lagoa Santa, Brasil INETVIP TELECOM LTDA Tempo inteiro

    **Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!**Buscamos profissionais que buscam desafios e que gostem de pessoas.**Seus desafios diários serão**:? Garantir a eficiência comercial, operacional e qualidade de atendimento, bem como o relacionamento com a carteira de clientes;? Fidelizar e renovar os clientes, através da...

  • Analista de Produtos

    2 semanas atrás

    Lagoa Santa, Brasil CLAMPER Tempo inteiro

    30 anos dedicados exclusivamente à pesquisa, desenvolvimento e fabricação de DPS. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e pensamos e agimos de forma diferente, desenvolvendo as melhores soluções para nossos clientes. Como **Analista de Produtos na área de Estratégia e Inovação**, você será responsável por por...

  • Auxiliar de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Inetvip Internet Fibra Óptica Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de...

  • Auxiliar de experiência do cliente

    4 semanas atrás

    Lagoa Santa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de...

  • Auxiliar de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Lagoa Santa, Brasil INETVIP TELECOM LTDA Tempo inteiro

    Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo! Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, interativa, comunicativa, organizada e que goste de lidar com os diversos tipos de pessoas, além é claro de realizar tarefas administrativas que promoverão um atendimento de sucesso aos nossos clientes. Horário de Trabalho: Segunda à...

  • Cliente Oculto

    Há 10 horas

    Santa Maria, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Cliente Oculto

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto. A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório...

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...