Técnico de Noc

2 semanas atrás

Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

O Técnico de NOC - Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1.

É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções técnicas adequadas e a comunicação clara com clientes, fornecedores e equipes internas. Atua de forma integrada com o N1 e com o N3, assegurando rastreabilidade, qualidade técnica e conformidade com os SLAs estabelecidos.

**Objetivo do cargo**

Assegurar a continuidade, estabilidade e desempenho dos ambientes de rede, telecom e infraestrutura, por meio da análise e resolução de incidentes de média complexidade, apoio técnico ao N1, correta documentação das ações executadas e interação eficiente com fornecedores e áreas técnicas, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes.

**O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias)**
- Receber e analisar incidentes escalonados pelo Assistente de NOC - Nível 1.
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado e troubleshooting de falhas de média complexidade.
- Atuar em incidentes relacionados a conectividade, desempenho de rede, VPNs, SD-WAN, servidores e sistemas operacionais.
- Corrigir falhas de configuração, restabelecer serviços e validar soluções aplicadas.
- Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade para análise de métricas, logs e alertas.
- Registrar de forma detalhada todas as ações técnicas realizadas nos chamados.
- Manter comunicação clara e contínua com clientes, equipes internas e fornecedores sobre o status dos incidentes.
- Acionar e acompanhar chamados junto a fornecedores de telecom, cloud e equipamentos.
- Escalonar incidentes de maior complexidade ao Nível 3, fornecendo diagnóstico completo, evidências e histórico de ações.
- Apoiar técnicamente o Nível 1, orientando sobre procedimentos, boas práticas e tratativas.
- Participar de análises pós-incidente (RCA/RFO), contribuindo com informações técnicas e sugestões de prevenção.
- Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação.

**Principais responsabilidades**
- Garantir a resolução eficiente de incidentes de média complexidade dentro dos SLAs estabelecidos.
- Assegurar a qualidade, clareza e rastreabilidade das informações registradas nos chamados.
- Manter a estabilidade e disponibilidade dos ambientes de rede e infraestrutura monitorados.
- Apoiar o desenvolvimento técnico do Nível 1.
- Interagir de forma profissional com clientes, fornecedores e áreas internas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, POPs e rotinas operacionais.
- Zelar pela qualidade do serviço prestado e pela experiência do cliente.

  • Técnico de Noc

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    O Técnico de NOC - Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1.É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções...

  • Técnico De Noc

    18 minutos atrás

    Caruaru, Brasil Fbr Digital SA Tempo inteiro

    O Técnico de NOC - Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1.É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções...

  • Assistente de Noc

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    O Assistente de NOC - Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC. É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs...

  • Assistente de Noc

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    O Assistente de NOC - Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC.É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs...

  • Assistente De Noc

    18 minutos atrás

    Caruaru, Brasil Fbr Digital SA Tempo inteiro

    O Assistente de NOC - Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC.É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs...

  • Gerente de noc | fbr digital

    3 semanas atrás

    Caruaru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A FBR Digital busca um(a) Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar operações críticas de rede e infraestrutura, garantindo alta disponibilidade, eficiência e experiência de excelência aos nossos clientes corporativos. Buscamos alguém com perfil técnico, foco em resultados e empatia na gestão de pessoas, alguém que une estratégia e...

  • Gerente de noc | fbr digital

    4 semanas atrás

    CARUARU, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    A FBR Digital busca um(a) Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar operações críticas de rede e infraestrutura, garantindo alta disponibilidade, eficiência e experiência de excelência aos nossos clientes corporativos. Buscamos alguém com perfil técnico, foco em resultados e empatia na gestão de pessoas, alguém que une estratégia e...

  • Analista de NOC

    Há 6 dias

    SN Rua Agnelo Dias Vidal Nossa Senhora das Dores, Caruaru, Pernambuco, Brasil Fbr Digital SA Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por infraestrutura, redes e solução de problemas complexos? Curte atuar na linha de frente da tecnologia, ser referência técnica e trabalhar com ambientes de alta criticidade? Então essa oportunidade é para vocêBuscamos um(a)  Analista de NOC Nível 3 que é o profissional técnico de maior senioridade do NOC, responsável...

  • Gerente De Noc | Fbr Digital

    Há 5 dias

    Caruaru, Brasil Fbr Digital SA Tempo inteiro

    A FBR Digital busca um(a) Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar operações críticas de rede e infraestrutura, garantindo alta disponibilidade, eficiência e experiência de excelência aos nossos clientes corporativos.Buscamos alguém com perfil técnico, foco em resultados e empatia na gestão de pessoas, alguém que une estratégia e...

  • Técnico de Edificações

    3 semanas atrás

    Caruaru, Brasil AWA CONSTRUCOES E INCORPORACOES DE EDIFICIOS LTDA Tempo inteiro

    **Missão**: Executar e acompanhar atividades técnicas relacionadas ao atendimento de assistência pós-obra, garantindo a qualidade das entregas, a satisfação dos clientes e o cumprimento de normas técnicas, prazos e padrões da empresa.**Principais responsabilidades**:- Realizar vistorias técnicas em unidades entregues, identificando, registrando e...