Analista Suporte Junior

VP TI

Dir Projeto e Suporte Infraestrutura

**Local**: Curitiba.

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Analista de Suporte Junior (Unix/Virtualização / Windows)

**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
- Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento;
- Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
- Participar dos Fóruns de discussão para ientificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD;
- Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO);
- Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las;
- Participar de Projetos de Conceito de Prova, POC;
- Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento);
- Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor;
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

**Requisitos e qualificações**
- Conceitos de Sistemas Operacionais Windows Server, Oracle Linux
- Conceitos de Plataforma de virtualização VMware, XenServer
- Conceitos de Active Directory, Certificate Services, Terminal Services, DFS ,CITRIX, Office 365, SharePoint Server
- Desenvolvimento de Scripts em Shell, Powershell Ansible, Python e similares
- Conceitos de Serviços de cluster Microsoft

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenç