Analista de Suporte Técnico

Há 16 horas

Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

**Description**:
A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais **Responsabilidades**:

- Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
- Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
- Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
- Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
- Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes.
- Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes.
- Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
- Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
- Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
- Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração
- Salário base: R$ 2.343,00

**Benefícios**:

- ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
- Desconto de plano de internet para colaborador.
- Plano de Saúde.
- ️ Seguro de vida.

Horário disponível:

- Segunda a Sexta: 09:00 até 17:20.
- Sábados e Domingo por escala.

**Requirements**:
Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

- Ensino médio completo.
- Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
- Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
- Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil P2B Cultura e Liderança Tempo inteiro

    Empresa de soluções em informática e redes, localizada em Campo Grande/MS, contrata Analista de Suporte Técnico. - **Atividades**:_ - Oferecer suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados ao hardware e redes, por acesso remoto ou pessoalmente; - Documentar as interações e soluções técnicas relacionadas aos atendimentos. -...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil DEIMLING EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    **Você gosta de fazer a diferença e quer fazer parte de um ambiente inovador? Temos a oportunidade perfeita para você!** Precisamos de uma pessoa que vai unir a sua paixão de trabalhar com pessoas com a nossa, que é o mundo automotivo! Como **Analista de Suporte Técnico,** você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários e administrar os chamados técnicos na plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos, administrar e manutenção da rede de dados, suporte e manutenção aos softwares e hardwares, desenvolvimento de projetos pertinentes a área. Elaborar documentações técnicas,...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 11 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Deimling Empreendimentos Ltda Tempo inteiro

    **Você gosta de fazer a diferença e quer fazer parte de um ambiente inovador?Temos a oportunidade perfeita para você**Precisamos de uma pessoa que vai unir a sua paixão de trabalhar com pessoas com a nossa, que é o mundo automotivoComo **Analista de Suporte Técnico,** você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes (franquias),...

  • Analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e...

  • Analista de suporte técnico

    Há 3 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    Há 5 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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