Analista de Cx Iii

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.
**Responsabilidades e atribuições**
Analista Sênior de CX - Brand Experience

Resumo da posição

O Analista Sênior de CX com foco em Brand Experience será responsável por garantir que a essência da marca esteja refletida em todas as etapas da jornada do cliente, com ênfase no e-commerce e nos canais digitais. Atuará de forma estratégica e operacional, traduzindo o posicionamento da marca em experiências consistentes, fluidas e encantadoras, que impulsionem engajamento, conversão e fidelização.

Este profissional terá papel central na conexão entre áreas como Marketing, Produto, E-commerce e SAC, assegurando que cada interação seja coerente com o DNA da marca e com as expectativas da consumidora.

**Responsabilidades**:

- Mapear, desenhar e otimizar jornadas digitais, garantindo consistência com o posicionamento da marca.
- Liderar iniciativas de brand experience, elevando a experiência de compra para além da transação.
- Monitorar e analisar métricas de CX aplicadas ao digital (NPS transacional).
- Transformar feedbacks de clientes e dados de jornada em insights estratégicos para Marketing, E-commerce, Trade e Brand Experience.
- Atuar como guardião da identidade da marca nos pontos de contato digitais, assegurando que comunicação, experiência de navegação e serviços reflitam os atributos da Lança Perfume.
- Apoiar no desdobramento e execução do planejamento estratégico do programa de fidelidade, garantindo aderência à identidade da marca e maximização de valor para as consumidoras.
- Propor e implementar ações de encantamento digital e diferenciação de marca, conectando canais físicos e digitais.
- Apoiar a definição de rituais de CX e Brand Experience junto às áreas parceiras (Marketing, CRM, Produto e SAC).
- Acompanhar benchmarks de mercado e tendências de CX e Digital Experience, trazendo inovações aplicáveis.
- Contribuir para a disseminação da cultura de cliente no centro, engajando áreas e squads internos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Moda, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em varejo de moda, e-commerce ou brand experience.
- Vivência em projetos de jornada do cliente digital e omnichannel.
- Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT) aplicadas ao e-commerce e indicadores de negócio digitais.
- Habilidade em análise de dados, insights de comportamento do consumidor e construção de relatórios gerenciais.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com olhar estético alinhado ao universo de moda e lifestyle.
- Perfil proativo, colaborativo e estratégico, com capacidade de conectar áreas e transformar insights em ações práticas.

Diferenciais
- Experiência prévia em projetos de Brand Experience em e-commerces de moda ou lifestyle.
- Vivência no desenvolvimento, gestão ou evolução de programas de fidelidade.
- Familiaridade com ferramentas de pesquisa de usabilidade e de monitoramento de jornada digital.
- Atuação anterior em squads ou projetos de CX/UX.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Plano Odontológico (após experiência);
Plano de Saúde (após experiência);
Transporte Gratuito;
Restaurante Interno;
Gratificação por Resultados (PPR);
Desconto nas Marcas;
Auxílio Creche;
Bolsa de Estudos;
Programa de Indicação.

**Diferenciais**:
Cafeteria Interna

Lojas internas exclusivas para profissionais;
Cartão Good Card Plus;
Posto de atendimento Bancário Interno;
Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação;
**NOSSA HISTÓRIA**

O Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números. Desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.

Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a **Lança Perfume**. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a **My Favorite**e em 2021 a **Lança Perfume Easy.**

O Grupo La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores. O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além