analista de cx iii

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Responsabilidades e atribuições

Analista Sênior de CX – Brand Experience

Resumo da posição

O Analista Sênior de CX com foco em Brand Experience será responsável por garantir que a essência da marca esteja refletida em todas as etapas da jornada do cliente, com ênfase no e-commerce e nos canais digitais. Atuará de forma estratégica e operacional, traduzindo o posicionamento da marca em experiências consistentes, fluidas e encantadoras, que impulsionem engajamento, conversão e fidelização.

Este profissional terá papel central na conexão entre áreas como Marketing, Produto, E-commerce e SAC, assegurando que cada interação seja coerente com o DNA da marca e com as expectativas da consumidora.

Principais Responsabilidades:

• Mapear, desenhar e otimizar jornadas digitais, garantindo consistência com o posicionamento da marca.
• Liderar iniciativas de brand experience, elevando a experiência de compra para além da transação.
• Monitorar e analisar métricas de CX aplicadas ao digital (NPS transacional).
• Transformar feedbacks de clientes e dados de jornada em insights estratégicos para Marketing, E-commerce, Trade e Brand Experience.
• Atuar como guardião da identidade da marca nos pontos de contato digitais, assegurando que comunicação, experiência de navegação e serviços reflitam os atributos da Lança Perfume.
• Apoiar no desdobramento e execução do planejamento estratégico do programa de fidelidade, garantindo aderência à identidade da marca e maximização de valor para as consumidoras.
• Propor e implementar ações de encantamento digital e diferenciação de marca, conectando canais físicos e digitais.
• Apoiar a definição de rituais de CX e Brand Experience junto às áreas parceiras (Marketing, CRM, Produto e SAC).
• Acompanhar benchmarks de mercado e tendências de CX e Digital Experience, trazendo inovações aplicáveis.
• Contribuir para a disseminação da cultura de cliente no centro, engajando áreas e squads internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Moda, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em varejo de moda, e-commerce ou brand experience.
• Vivência em projetos de jornada do cliente digital e omnichannel.
• Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT) aplicadas ao e-commerce e indicadores de negócio digitais.
• Habilidade em análise de dados, insights de comportamento do consumidor e construção de relatórios gerenciais.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com olhar estético alinhado ao universo de moda e lifestyle.
• Perfil proativo, colaborativo e estratégico, com capacidade de conectar áreas e transformar insights em ações práticas.

Diferenciais

• Experiência prévia em projetos de Brand Experience em e-commerces de moda ou lifestyle.
• Vivência no desenvolvimento, gestão ou evolução de programas de fidelidade.
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa de usabilidade e de monitoramento de jornada digital.
• Atuação anterior em squads ou projetos de CX/UX.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano Odontológico (após experiência);

Plano de Saúde (após experiência);

Transporte Gratuito;

Restaurante Interno;

Gratificação por Resultados (PPR);

Desconto nas Marcas;

Auxílio Creche;

Bolsa de Estudos;

Programa de Indicação.

Diferenciais:

Cafeteria Interna

Lojas internas exclusivas para profissionais;

Cartão Good Card Plus;

Posto de atendimento Bancário Interno;

Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação;

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números. Desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.

Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a My Favorite e em 2021 a Lança Perfume Easy.

O Grupo La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores. O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias a nível nacional.

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nossos valores são nossos princípios inegociáveis. Uma escolha genuína. Acreditamos que podemos fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário. Nossos valores norteiam nossas ações e, baseado neles, tomamos nossas decisões. Sendo eles: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração, Surpreender.