
analista de cx iii
1 semana atrás
Resumo da posição:
O Analista Sênior de CX com foco em Brand Experience será responsável por garantir que a essência da marca esteja refletida em todas as etapas da jornada do cliente, com ênfase no e-commerce e nos canais digitais. Atuará de forma estratégica e operacional, traduzindo o posicionamento da marca em experiências consistentes, fluidas e encantadoras, que impulsionem engajamento, conversão e fidelização.
Este profissional terá papel central na conexão entre áreas como Marketing, Produto, E-commerce e SAC, assegurando que cada interação seja coerente com o DNA da marca e com as expectativas da consumidora.
Principais Responsabilidades:
- Mapear, desenhar e otimizar jornadas digitais, garantindo consistência com o posicionamento da marca.
- Liderar iniciativas de brand experience, elevando a experiência de compra para além da transação.
- Monitorar e analisar métricas de CX aplicadas ao digital (NPS transacional).
- Transformar feedbacks de clientes e dados de jornada em insights estratégicos para Marketing, E-commerce, Trade e Brand Experience.
- Atuar como guardião da identidade da marca nos pontos de contato digitais, assegurando que comunicação, experiência de navegação e serviços reflitam os atributos da Lança Perfume.
- Apoiar no desdobramento e execução do planejamento estratégico do programa de fidelidade, garantindo aderência à identidade da marca e maximização de valor para as consumidoras.
- Propor e implementar ações de encantamento digital e diferenciação de marca, conectando canais físicos e digitais.
- Apoiar a definição de rituais de CX e Brand Experience junto às áreas parceiras (Marketing, CRM, Produto e SAC).
- Acompanhar benchmarks de mercado e tendências de CX e Digital Experience, trazendo inovações aplicáveis.
- Contribuir para a disseminação da cultura de cliente no centro, engajando áreas e squads internos.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Moda, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em varejo de moda, e-commerce ou brand experience.
- Vivência em projetos de jornada do cliente digital e omnichannel.
- Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT) aplicadas ao e-commerce e indicadores de negócio digitais.
- Habilidade em análise de dados, insights de comportamento do consumidor e construção de relatórios gerenciais.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com olhar estético alinhado ao universo de moda e lifestyle.
- Perfil proativo, colaborativo e estratégico, com capacidade de conectar áreas e transformar insights em ações práticas.
Diferenciais:
- Experiência prévia em projetos de Brand Experience em e-commerces de moda ou lifestyle.
- Vivência no desenvolvimento, gestão ou evolução de programas de fidelidade.
- Familiaridade com ferramentas de pesquisa de usabilidade e de monitoramento de jornada digital.
- Atuação anterior em squads ou projetos de CX/UX.
-
analista de cx iii
Há 5 dias
Criciúma, Santa Catarina, Brasil LA MODA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCom o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo,...
-
Analista De Estratégia E Performance
3 semanas atrás
Criciúma, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroAnalista de Performance e IndicadoresDescrição Do TrabalhoEstamos em busca de uma pessoa para integrar o nosso time de Performance e contribuir com protagonismo na análise de dados e otimização de processos estratégicos. Se você tem atenção aos detalhes, perfil analítico e gosta de trabalhar com processos, automações e dados para tomada de...
-
4040 - Analista de Pré Vendas Iii
3 semanas atrás
Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Tempo inteiroVocê é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Pré Vendas IIl.Seu desafio será orientar, acompanhar e realizar atividades de demonstrações comerciais, apresentações de POCs (prova de conceito), análise de editais, dimensionamento e precificação de recursos para atender editais, bem como...
-
Analista financeiro
Há 3 dias
Criciúma, Santa Catarina, Brasil City Comex I Assessoria de Importação e Exportação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em expansão e procuramos uma pessoa para a função deAnalista Financeiro,para fortalecer e impulsionar nossa área financeira.Principais responsabilidades:Efetuar lançamentos de contas a pagar e receber no ERP;Efetuar pagamento;Emitir boletos de cobrança;Realizar fechamentos de câmbio;Manter a conciliação bancária atualizada;Acompanhar e...
-
Analista de Produtos e Negócios Iii
3 semanas atrás
Criciúma, Santa Catarina, Brasil Acentra Tempo inteiroSe você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, Proatividade, Relacionamento para soluções de problemas e Eficiência para resultados.Seu lugar é aqui com a gente **transformando...
-
Analista Financeiro
Há 5 dias
Criciúma, Santa Catarina, Brasil Iron Ind. E Com. De Metais Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da vagaNecessário ter conhecimento no controle de serviços financeiros diversos, ; efetuar pagamentos, realizar cobrança, controlar bens patrimoniais, analisar crédito, coordenar caixas. Conhecimento na elaboração do fluxo de caixa previsto e realizado. Tratar retorno de cobrança. Separar as cobranças judiciais para a assistência...
-
02219/2025 - Analista de Processos e Produção de Saúde
3 semanas atrás
Criciúma, Santa Catarina, Brasil FIESC - Federação das Indústrias de Santa Catarina Tempo inteiroDescrição de vaga Resumo Cargo: Analista de Processos e Produção de Saúde Local de atuação: Criciúma, Tubarão e Braço do Norte (SC). Local de contratação: CLT, efetivo, tempo integral. Carga horária: 200 horas/mês. Horário: matutino e vespertino, a definir conforme demandas da unidade. Número de vagas: 1. Prazo do contrato: indeterminado. ...
-
ANALISTA DE CRÉDITO
Há 5 dias
Criciúma, Santa Catarina, Brasil REFRICRIL DISTRIBUIDORA DE AR CONDICIONADO E PECAS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da vagaPrincipais Atividades: Realizar levantamento e análise de informações econômica/financeira de clientes, para definir limites de crédito, conforme padrões e políticas da empresa;Efetuar cobrança de títulos e outros instrumentos de cobrança da área comercial; Efetuar processo de recebimento de títulos através de remessa e...
-
Analista de mídias sociais
Há 5 dias
Criciúma, Santa Catarina, Brasil Central Sul de Leilões Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoCentral Sul de LeilõesO Maior Portal de Leilões de Santa CatarinaA vaga proporcionará ao candidato trabalhar, sobretudo, com criação de conteúdo para redes sociais, bem como auxiliar na gestão de mídias sociais e marketing offline, e eventuais rotinas administrativas.Oferece, ainda, plano de carreira com oportunidade de crescimento e progressão...
-
Analista de Inteligência e Produtividade
3 semanas atrás
Criciúma, Santa Catarina, Brasil MF Gestão de Capital Humano Tempo inteiroPlanejamento, análises e apoio à definição de metas de vendas- Cascateamento de metas do time comercial- Acompanhamento de indicadores, construção e apresentação de reports e análises de resultados- Construção de visualizações de dados para a equipe- Construção de análises para identificar alavancas de sucesso e gargalos de vendas em todas as...