Analista de Processos em Ti

Ser **MJVer** é estar em um dos melhores lugares para trabalhar.

Nós sabemos que na construção de uma **sociedade mais forte a evolução deve vir de dentro para fora**. Por isso, um ambiente acolhedor e com o sentimento constante de pertencimento é fundamental para o crescimento individual e coletivo.

O esforço é de todos nós, e as conquistas também. Porque ser um MJVer é bem mais do que ser um colaborador**: é sobre fazer parte.**

**Somos colaborativos, ágeis, plurais, criativos e inovadores. Somos MJV**

**Responsabilidades e atribuições**
**Atuará na otimização dos fluxos de trabalho de TI, na garantia da conformidade e na clareza da comunicação técnica**:
**1. Análise e Mapeamento de Processos de TI**
- ** Identificação de Fluxos de TI**: Analisar e documentar os processos operacionais de TI, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configurações (CMDB), desenvolvimento de software, implantação de sistemas e suporte técnico.
- ** Otimização de Workflows**: Identificar gargalos e ineficiências nos processos de TI, propondo melhorias que possam envolver a automação, a integração de ferramentas, a padronização de procedimentos ou a adoção de metodologias (como ITIL, DevOps, Agile).
- ** Modelagem de Processos**: Criar diagramas de fluxo, mapas de processo (BPMN), fluxogramas e outras representações visuais para documentar e comunicar os processos de TI de forma clara para as equipes técnicas e não técnicas.

**2. Desenvolvimento e Gestão de Normas e Procedimentos de TI**:

- ** Políticas e Normas de TI**: Elaborar e manter políticas de segurança da informação, uso aceitável de recursos de TI, privacidade de dados (LGPD no Brasil), gestão de acesso e outras normas que garantam a governança e a conformidade legal e regulatória.
- ** POPs de TI**: Desenvolver e manter **Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)** detalhados para atividades específicas de TI, como instalação de software, configuração de servidores, backup e recuperação de dados, atendimento de chamados, entre outros.
- ** Gerenciamento de Mudanças**: Assegurar que as normas e procedimentos sejam revisados e atualizados conforme as evoluções tecnológicas, as novas regulamentações ou as necessidades de negócio. Garantir que as mudanças sejam comunicadas e implementadas de forma eficaz.
- ** Conformidade e Auditoria**: Assegurar que os processos e práticas de TI estejam em conformidade com padrões e frameworks reconhecidos (ITIL, COBIT, ISO 27001) e com as normas internas, preparando a documentação para auditorias internas e externas.

**3. Documentação e Comunicação Técnica**:

- ** Documentação de Sistemas**: Criar e manter documentação técnica para sistemas, infraestrutura, APIs, bancos de dados, arquitetura de software, configurações de rede e outros componentes de TI. Isso inclui manuais de implantação, guias de usuário, especificações técnicas.
- ** Base de Conhecimento**: Desenvolver e manter uma base de conhecimento para a equipe de TI e, quando aplicável, para usuários finais, com soluções para problemas comuns, FAQs e tutoriais.
- ** Padronização da Documentação**: Implementar modelos e diretrizes para a documentação de TI, garantindo consistência, clareza e facilidade de localização das informações.
- ** Comunicação Efetiva**: Traduzir informações técnicas complexas em uma linguagem compreensível para diferentes públicos (equipes técnicas, gerência, usuários finais), utilizando ferramentas de comunicação adequadas e realizando treinamentos.

**4. Monitoramento e Melhoria Contínua em TI**:

- ** Métricas e KPIs**: Definir e monitorar métricas e **Key Performance Indicators (KPIs)** para avaliar a eficiência e a conformidade dos processos de TI, como tempo médio de resolução de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, etc.
- ** Gestão da Qualidade**: Participar de iniciativas de melhoria contínua na área de TI, identificando oportunidades para otimizar processos, reduzir falhas, aumentar a segurança e melhorar a entrega de serviços.
- ** Suporte e Treinamento**: Oferecer suporte e treinamento à equipe de TI na adoção de novos processos, normas e ferramentas, garantindo a correta aplicação e o entendimento das melhores práticas.
- ** Colaboração com Equipes de TI**: Trabalhar em estreita colaboração com desenvolvedores, administradores de sistemas, engenheiros de rede, equipes de segurança e suporte para garantir que os processos e a documentação atendam às necessidades operacionais e de negócio.

**Requisitos e qualificações**
O Analista de Processos, Normas e Documentação é um pilar para a **governança de TI**, assegurando que a tecnologia seja utilizada de forma eficiente, segura e em conformidade, contribuindo diretamente para a estabilidade e o sucesso dos serviços digitais da organização.

Preferencialmente profissionais com experiência prévia na área de tecnologia no mercado financeiro, além de atuação em times ágeis (Safe, Kanban, Scrum).

Diferenciais: yellow/green belt, ferramentas de BPM
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