Consultor de N1

Vice-Presidência TI

Diretoria de Suporte a Aplicações

**Local de Trabalho**: Chucri Zaidan

Atuar na gestão de fornecedores te agrada? Atuar na Gestão de Incidentes é seu propósito? Se é isso que faz a sua cabeça, ser Consultor de N1 - TI é o caminho mais promissor para você. Desenvolva processos e governança para alavancar a sustentação de TI, alinhados com as necessidades de nossas áreas de negócios e de nossos clientes. Nossa missão é manter os clientes satisfeitos, atuando com tempestividade na solução de seus incidentes, na busca por uma maior disponibilidade.

**Missão do cargo**:
Consultor N1 - TI: Esta vaga tem por objetivo organizar e gerenciar a resposta a incidentes funcionais. A prioridade dessa pessoa é direcionar o incidente para a resolução adequada e dentro dos SLAs definidos, gerenciando fornecedores, indicadores e o plano e a comunicação envolvidos na resolução.

**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar a Governança com os fornecedores parceiros de N1,
- Gerenciar o orçamento e o cumprimento do SLA, responsabilidades, qualidade dos serviços dos fornecedores,
- Acompanhar e discutir indicadores com os times de TI da Dir. de Suporte a Aplicações para atender os SLAS acordados com os clientes internos,
- Atuar ativa e consultivamente nos processos de TI Suporte a Aplicações e na discussão de processos das áreas parceiras, focado na melhoria da jornada do cliente da Vivo e no atingimento dos SLAs, relacionados a incidentes funcionais,
- Atuar na priorização de PBIs, influenciando as equipes de acordo com o modelo de impacto/priorização e dores do cliente,
- Acompanhar a evolução e resolução de incidentes funcionais de alta criticidade,
- Acompanhar indicadores, relacionados a evolução e acompanhamento da Dir. de Suporte a Aplicações, e os impactos positivos e negativos de TI, nos indicadores das áreas parceiras,
- Divulgar resultados dos indicadores e planos de ação.
- Propor e implementar melhorias de processos, projetos, atividades, ferramentas, alinhados coma estratégia de atendimento a incidentes funcionais

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo,
- Experiência com gestão de indicadores e KPI's,
- Experiência em gestão de ações e grupos multidisciplinares,
- Perfil analítico,
- Fortes habilidades de comunicação
- Um conhecimento de alto nível das melhores práticas e sistemas de gerenciamento de incidentes
- Habilidades de resolução de problemas
- A capacidade de tomar decisões rápidas e confiantes
- Habilidades de audição e síntese
- Experiência anterior com gestão de incidentes (como participante ou observador)
- Habilidades de resiliência — capacidade de assumir o protagonismo em uma situação de alto estresse

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

**#VEMPRAVIVO **Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes,