Community Operations Analyst

Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

LI-Hybrid

Team Overview:
Na área de **Community Operations,** acreditamos que uma relação próxima, humana e empática com nossos motoristas parceiros é o que realmente transforma jornadas. Nossa missão é clara e poderosa**:melhorar a experiência dos nossos parceiros por meio do cuidado humanizado, do engajamento verdadeiro e de um atendimento de excelência,**construindo, assim, uma comunidade forte, conectada e inspirada.

Valorizamos o impacto local e as conexões que fazem a diferença. Por isso, nossa proposta de valor é**:agir localmente para criar vínculos significativos e gerar resultados positivos**tanto para nossos parceiros quanto para a empresa.

Como **Community Jr. Analyst**, você fará parte desse propósito, apoiando com inteligência analítica e foco em melhoria contínua. Você terá a oportunidade de trabalhar com dados, pesquisas e qualidade operacional para garantir decisões mais certeiras e experiências mais consistentes para nossa comunidade de parceiros.

Role Responsibilities:

- Coletar, consolidar e interpretar dados de performance operacional com base em KPIs e SLAs.
- Produzir relatórios e dashboards analíticos que apoiem a tomada de decisão.
- Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.
- Integrar insights da voz do parceiro e do campo para detectar problemas operacionais e gerar oportunidades de aprimoramento.
- Atuar na liderança da estratégia de qualidade, com foco em auditorias, criação de SOPs e apoio a treinamentos.
- Planejar e acompanhar pesquisas como NPS, CSAT e churn. Definir amostragens, canais e métricas, além de analisar resultados para extrair insights relevantes.

Role Qualifications:

- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.
- Inglês desejável.
- Interesse por dados e experiência prévia com análises, relatórios ou indicadores de performance.
- Domínio de Excel ou Google Sheets (e familiaridade com ferramentas como Looker Studio, Power BI ou SQL será um diferencial).
- Curiosidade analítica, pensamento crítico e vontade de transformar dados em soluções reais.
- Boa comunicação e capacidade de colaborar com diferentes áreas.
- Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
- Vontade genuína de gerar impacto positivo na vida das pessoas por meio de dados, escuta ativa e excelência operacional.

EEO Statement:

- Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
- Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
- Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
- Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
- Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
- Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante a